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[마스크 벗는 산업]편의점 영토 확장④ 24시간 문 연 주류백화점…이마트24 “술은 우리가 주류”

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Monday, June 27, 2022, 09:06:17

2019년 업계 최초 '주류 특화 매장' 선봬
상품 700종, 소믈리에 점장..전문성·매출↑

팬데믹을 지나 일상 복귀가 점진적으로 이뤄지고 있지만 편의점업계는 고민이 큽니다. '편의점 5만개 시대' 경쟁은 나날이 치열해지고 사람들은 2년간 비대면 소비에 익숙해졌습니다. 엔데믹을 맞아 보복 소비할 곳은 많아졌습니다. 소비자가 매장을 방문해야 할 이유를 만들어야 하는 게 업계의 공통 숙제입니다. 차별화를 앞세워 편의점마다 색깔 내기에 한창입니다. [편집자주]

 

 

인더뉴스 장승윤 기자ㅣ몇 년 전만 해도 편의점에서 볼 수 있는 술은 소주·맥주가 대부분이었습니다. 판도는 2019년 '주류 특화 매장'이 등장하면서 변화가 감지되기 시작했습니다. 이러한 흐름을 주도하는 편의점이 바로 이마트24입니다. 

 

이달 중순 서울시 강동구 천호동에 있는 이마트24 강동ECT점에 방문했습니다. 지하철 5호선 강동역 1번 출구로 나오면 바로 보이는 이스트 센트럴타워 1층에 위치해 있습니다. 이곳은 기존 주류 특화 매장을 새롭게 리뉴얼한 이마트24의 1호 '주류전문 편의점'입니다. 

 

주류전문이라는 말 그대로 술이 정말 많습니다. 와인과 위스키, 수제맥주, 전통주 등 주류 및 안주류가 700여종에 이릅니다. 이들은 매장 면적의 3분의 1을 차지합니다. 와인은 한쪽 벽면을 빼곡히 채우고도 남았고, 가지런히 놓인 각종 맥주와 전통주의 모습은 주류백화점에 온 듯한 인상을 줍니다.

 

강동ECT점은 주류를 가격·종류별로 나눠 진열했습니다. '이달의 와인' 코너에서는 1만원 미만의 저렴한 가격으로 와인을 팝니다. 짦막한 '와인한줄평'을 읽는 재미가 있습니다. 'K'자만 보이면 왠지 사야 할 것만 같은 요즘, KOREA 리큐르(전통주)를 지나 화이트와인&맥주 코너도 둘러봤습니다.

 

 

와인 코너는 맛과 향에 따라 스위트&화이트, 구대륙 레드 등으로 세분화해놨고 '프리미엄 와인 셀러'에서는 5만원부터 최대 39만원의 와인을 판매하고 있습니다. '시바스리갈 25년', '로얄살루트 21년' 등 고급 위스키도 마련했습니다. 냉장 안주 코너에는 분홍색 이탈리안 살라미가 열 맞춰 걸려 있습니다.

 

인근 주민과 와인 애호가들 사이에서는 벌써 입소문이 난 모양입니다. 해당 매장 직원은 "젊은 층부터 나이 드신 분까지 방문하는 연령층이 다양하고 보통 금요일에 잘 나가는 편"이라며 "자주 오는 사람은 여러 번 오는데 저번에 어떤 사람은 30~40만원어치 한 번에 사가기도 했다"고 말했습니다.

 

점포 리뉴얼 효과도 톡톡히 보고 있습니다. 이마트24에 따르면 주류전문 편의점으로 재개장한 4월 18일부터 이달 23일까지 약 두 달간 강동ECT점 주류 매출은 전년 동기 대비 41% 증가했습니다. 시간대별로 보면 저녁 시간대인 17~24시까지의 매출 비중이 전체의 80%라는 설명입니다.

 

 

이마트24 측은 "지난해 4~6월 코로나19로 홈술·혼술족이 편의점에서 다양한 주류를 많이 구매했음에도 이번 리뉴얼 후 주류 매출이 크게 증가한 건 놀랍다"며 "매출뿐 아니라 같은 기간 강동ECT점 전체 객수와 주류 객수 모두 20% 올랐고, 주류 객단가 역시 30% 이상 올랐다"고 전했습니다.

 

사실 '편의점과 와인의 만남'이 이마트24만의 전략인 것은 아닙니다. GS25는 전주에 주류 특화형 점포를 열었고, CU는 포켓CU를 통해 희소성 있는 와인을 판매하고 있습니다. 세븐일레븐은 KT강남점에 와인 전문매장을 운영하고 있습니다. 

 

코로나19로 음주에 대한 인식도 '소맥'과 '많이'에서 '다양하게', '조금씩'으로 변하고 있습니다. 소비 전반에서 이색적이고 공유할 수 있는 경험을 선호하는 MZ세대(1980년~2000년대 초반 출생)는 주 소비층으로 부상했습니다. 편의점의 와인 강화가 선택이 아닌 '필수'가 된 배경입니다. 
 

 

그럼에도 이마트24는 코로나19 확산 이전 업계 최초로 '주류 특화'라는 모델을 선보였다는 점에서 주목할 만합니다. 2019년 3월 처음 주류 특화 매장을 열고 100~200여종의 와인·위스키를 취급했습니다. 이마트24 전체 점포수 6000여개 중 절반 이상인 3800개가 주류 특화 점포로 운영되고 있습니다.

 

점장이 '소믈리에' 자격증을 보유한 점도 인상적입니다. 단순히 와인을 진열해 놓기만 하는 게 아니라 전문 지식을 가진 점장이 소비자에게 적절한 상품을 추천하고 매장을 관리할 수 있도록 했습니다. 이외에도 '스마트 월패드'와 '디지털 사이니지'를 활용해 고객에게 와인에 대한 정보를 제공하고 있습니다.

 

이마트24 관계자는 "주류 특화 매장 자체가 기존에 없었던 모델로 이마트24가 처음 선보였고 이후 다른 곳도 비슷하게 운영하면서 편의점 와인 시장이 커졌다"며 "편의점에 가도 좋은 와인이 많다는 인식이 넓어지는 상황에서 주류에 대한 니즈가 큰 곳을 선정해 주류 전문 편의점을 열게 됐다"고 전했습니다.

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장승윤 기자 weightman@inthenews.co.kr

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주문 다음 날 에어컨 단다…쿠팡 배송 이어 설치도 ‘로켓’ 차별화

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2025.06.12 07:04:00

인더뉴스 이종현 기자ㅣ'로켓배송'으로 이커머스 시장 점유율 1위를 지키고 있는 쿠팡이 '로켓설치' 서비스라는 차별화 포인트로 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2019년 쿠팡이 도입한 로켓설치는 쿠팡을 통해 가전제품이나 가구와 같은 대형 상품을 주문하고 구매자가 원하는 설치 날짜를 정하면 쿠팡이 설치 기사를 배정해 빠르게 설치해 주는 서비스입니다. 오후 2시 이전 주문 시 빠르면 다음 날, 늦어도 이틀 안에 설치가 가능하며 배송 및 설치 비용은 기본적으로 무료입니다. 최근 국내 이커머스 시장은 네이버[035420]가 자체 쇼핑앱 '네이버플러스 스토어'를 공개하며 경쟁이 심화되고 있습니다. 전문가들은 네이버가 업계 1위인 쿠팡의 아성을 위협하기 위해서는 인프라 구축, 사용자 확보 등의 문제로 상당 기간이 걸릴 것이라 분석했습니다. 하지만 지난 4월 기준 네이버플러스 스토어는 출시 한 달 만에 사용자 443만명을 모으며 점유율 11.05%로 8위를 기록해 가파른 성장세를 보여줬습니다. 사용자 점유율에서 쿠팡은 3291만명을 확보하며 82%의 점유율로 1위를 기록해 큰 차이를 보이긴 했습니다. 하지만 거래액을 기준으로 하면 격차는 보다 좁혀졌습니다. 지난해 온라인쇼핑몰 거래액은 총 242조원으로 이 중 쿠팡은 22.7%, 네이버는 20.7%로 각각 추산되며 근소하게 쿠팡이 앞선 것으로 나타났습니다. 이에 더해 네이버가 편의점 퀵커머스, 컬리와의 제휴 등으로 식품 배송 경쟁에도 본격적으로 뛰어들며 당장은 아니어도 장기적으로는 쿠팡과 나란히 경쟁할 가능성도 적지 않아 보입니다. 이와 같은 상황에 쿠팡의 로켓설치 서비스가 경쟁사와의 차별 포인트로 부상하고 있다는 분석이 나오고 있습니다. 특히, 여름과 같이 에어컨의 수요가 높아져 설치가 어려운 시기에도 1~2일 만에 에어컨 설치가 바로 가능하다는 점에서 높은 메리트를 가진 서비스라는 평가입니다. 실제로 서울 시내 삼성전자스토어, LG베스트샵 등 주요 가전 판매점에 문의해 본 결과 가장 빨리 설치할 수 있는 제품의 경우도 빠르면 일주일, 늦으면 3주 이상 소요될 수 있다는 답변을 받을 수 있었습니다. 쿠팡이 이처럼 빠르게 가전 설치가 가능한 데에는 로켓배송을 통해 집약해 온 노하우 덕분으로 보입니다. 한 유통업계 관계자는 "쿠팡은 로켓배송을 위해 자체 물류 인프라를 구축하고 상품을 직매입해 빠른 배송 시스템을 구비할 수 있었다"라며 "로켓설치도 마찬가지로 에어컨과 같은 가전제품을 직매입해 주문을 받기에 주문이 들어오는 즉시 배송 준비에 들어갈 수 있는 것"이라고 설명했습니다. 이와 함께, 로켓배송으로 쌓은 데이터가 여름과 같은 성수기에 들여올 매입량을 예측하고 선제적으로 입고시켜 물량 부족 사태를 방지할 수 있다는 설명도 덧붙였습니다. 설치 문의가 증가하는 여름에는 배송뿐 아니라 설치 인력 확보도 중요합니다. 쿠팡은 '로켓 스페셜리스트'라 불리는 자체 전문 설치기사를 배정해 설치를 진행합니다. 한 설치업 종사자는 "쿠팡은 성수기에 외부 전문기사들도 추가적으로 투입해 설치 일정에 최대한 차질이 없도록 준비한다"고 설명했습니다. 물량에 대한 선제적 입고를 진행하듯 외부에서의 설치 인력 확보도 선제적으로 준비한다는 의미로 풀이됩니다. 로켓설치에 대한 이용 평가도 호평이 다수 입니다. 최근 로켓설치로 에어컨을 설치한 한 이용자는 "갑자기 더워져 에어컨 설치가 급한 상황이었는데 하루 만에 에어컨 구매부터 설치까지 끝나 편리했다"라고 전했습니다. 로켓설치에 입점해 있는 한 에어컨 대리점 관계자는 "거의 대부분의 설치가 일정에 어긋나지 않고 진행된다"며 "여름과 같은 성수기에 특히 찾는 고객들이 많아지는 편"이라고 말하기도 했습니다. 현재 쿠팡은 로켓설치를 통해 에어컨, 냉장고, 세탁기와 같은 가구뿐 아니라 러닝머신, 실내자전거와 같은 대형 스포츠기구부터 타이어까지 설치 서비스를 제공하고 있습니다. 앞으로도 지속적으로 로켓설치 서비스의 범용성을 넓혀나가 배송뿐 아니라 설치 영역에서도 쿠팡이 독자적 영역을 구축할 수 있을지 주목됩니다.


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