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SKT, 하나카드 ‘마이데이터’ 구축한다

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Wednesday, July 07, 2021, 11:07:39

기업 전용 클라우드 컨테이너 관리 솔루션 ‘타코’ 활용

 

인더뉴스 이진솔 기자 | SK텔레콤(대표 박정호)이 자체 개발한 클라우드 컨테이너 관리 솔루션 ‘TACO(타코)’를 기반으로 하나카드(대표 권길주) ‘마이데이터’를 구축한다고 7일 밝혔습니다.

 

이번 구축은 두 회사가 지난 5월 체결한 마이데이터 사업자 서비스 구축사업 계약에 따른 것입니다. 하나카드 마이데이터 서비스가 프라이빗 클라우드 형태 데이터 저장소에 구축되며 오는 8월 초 출범할 예정입니다.

 

SK텔레콤은 이번에 금융권 최초로 적용되는 타코는 마이데이터 사업자가 시장 환경 변화에 맞춰 빠르게 새로운 서비스를 추가하거나 기존 서비스를 업데이트하는 등 유연한 관리를 지원하는 핵심 솔루션이라고 밝혔습니다.

 

타코는 사용자가 폭증해 서버가 다운될 위험이 있으면 관리자 대신 자동으로 서버 용량을 늘려주고 최적화하는 등 다양한 지원을 합니다. 또 신규 개발 애플리케이션의 적용 시간도 기존에는 다른 서비스에 영향을 주지 않고 1시간 이내에 배포가 가능해 서비스 도입에 대한 부담을 크게 낮출 수 있다는 설명입니다.

 

실제로 SK브로드밴드 ‘Btv’ 서비스에 적용된 타코는 기존 외산 솔루션을 대체하며 Btv 시스템 총소유비용(TCO)을 50% 이상 절감했습니다. 개발 및 운영 생산성도 30% 이상 높였습니다.

 

최일규 SK텔레콤 클라우드 CO장은 “타코를 적용한 하나카드 마이데이터가 금융권 서비스 혁신에 큰 도움이 될 것으로 기대한다”며 “타코 솔루션은 프라이빗, 퍼블릭 클라우드에 관계없이 적용 가능하므로, 앞으로 다양한 산업별 혁신 활동에 활용될 수 있도록 하겠다”고 말했습니다.

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이진솔 기자 jinsol@inthenews.co.kr

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2025.09.01 10:43:24

인더뉴스 이종현 기자ㅣLG유플러스[032640]가 한국표준협회(KSA) 주관 '2025년 디지털고객경험지수(DCXI)'에서 이동통신 부문 1위를 차지했다고 1일 밝혔습니다. 고객 중심 디지털 전략과 서비스 혁신 측면에서 높은 평가를 받아 2024년 통신부문 첫 평가 이후 2년 연속 1위를 차지했습니다. 디지털고객경험지수는 고객이 디지털 채널에서 제품 및 서비스를 경험했을 때의 만족도를 평가하는 지표입니다. 한국표준협회는 이동통신, 종합가전, 은행 등 17개 산업분야 59개 기업을 대상으로 평가했습니다. LG유플러스는 자사의 고객의 디지털 경험이 이전과 비교해 간결해졌다고 강조했습니다. 예를 들어 해외여행을 준비하는 고객은 로밍 요금제 비교부터 신청, 혜택 확인까지 한 화면으로 마칠 수 있어 공항 가는 길에서도 모든 절차를 간편하게 끝낼 수 있습니다. 가족이나 지인과 함께 결합 할인을 받을 때는 복잡한 서류나 매장 방문 없이 온라인에서 멤버 추가와 할인 배분까지 한 번에 처리할 수 있습니다. 관심 있는 상품이나 서비스는 고객 취향과 이용 패턴을 분석하고 미리 추천해 필요한 혜택을 찾는 시간을 줄였습니다. 디지털에 익숙한 고객은 요금 납부나 이용 현황 조회 같은 간단한 기능은 물론, 요금제 변경 같은 작업도 스스로 해결하도록 셀프 해결 범위를 넓혔습니다. 고객 입장에서 중요한 안내는 필요한 순간에 미리 전달해 놓치지 않도록 했습니다. 매장에서 가입한 고객도 앱을 통해 오프라인에서 받았던 상담을 디지털까지 끊김 없이 이어갈 수 있습니다. 고객의 상담센터 이용 경험도 AI로 개선했습니다. 간단한 문의는 24시간 처리할 수 있도록 챗봇, 콜봇 사용성을 강화했으며 상담사 통화를 위한 ARS 안내 또한 AI가 판단해 지금 고객이 가장 필요로 하는 것부터 먼저 안내합니다. 상담사와 대화할 때도 AI 상담 어드바이저가 상담사에게 지난 상담 이력은 물론 단순 질문에 대해 미리 답변을 준비해 줍니다. LG유플러스는 이번 수상을 계기로 편안하고 즐거운 디지털 고객 경험을 추구하는 한편 고객 편의 향상 목적의 UX/UI 개선도 지속한다는 방침입니다. 이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 "AI를 활용한 더 편리한 서비스, 직관적인 화면 구성을 통해 이용 과정을 더욱 심플하고 몰입감 있게 바꿀 계획"이라며 "곧 선보일 새로운 통합 서비스에서 AI와 맞춤형 경험을 결합해 고객이 원하는 순간에 필요한 서비스를 정확하게 제공하는 디지털 환경을 구현하겠다"라고 말했습니다.




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