인더뉴스 이종현 기자ㅣLG유플러스[032640]는 로밍 챗봇에 대규모언어모델(LLM)을 도입, 로밍 가입 절차를 기존 10단계에서 4단계로 약 60% 줄였다고 19일 밝혔습니다. 이번 개선으로 챗봇을 통한 로밍 가입 시간이 평균 1분 이내로 줄었습니다. 외국에서 생길 수 있는 여러 로밍 문제에도 시차에 상관없이 빠른 대응이 가능해진 것도 장점입니다. U+ 로밍 AI 챗봇 채팅창에 ‘10월 26일부터 30일까지 다낭 갈 건데 로밍 어떻게 해?’와 같이 자연스러운 대화체 문장을 입력하면 챗봇은 국가와 기간에 맞는 적합한 요금제를 추천하고, 고객이 요금제와 시작 시간을 고른 뒤 최종 가입 의사를 확인하면 절차가 끝납니다. 이같은 LLM 기반 서비스 혁신은 실질적인 성과로 이어져 LG유플러스 로밍 챗봇의 순고객추천지수(NPS)가 기존 대비 50%포인트 이상 상승했습니다. LLM 도입으로 인해 로밍 챗봇은 단순 답변만 제공하던 것에서 벗어나 대화의 맥락을 파악해 가입, 변경, 해지까지 해내는 실행형 에이전트로 진화했습니다. 이를 위해 Self-RAG(자기반성 검색 증강 생성) 기술을 도입했습니다. 이는 LLM이 생성한 응답을 스스로 반성하는 기술로, 답변의 근거와 유

인더뉴스 이종현 기자ㅣLG유플러스[032640]는 세계 최고 권위의 와이파이 시상식인 ‘WBA 인더스트리 어워드 2025’에서 ‘최고 홈 와이파이 네트워크상’을 수상했다고 19일 밝혔습니다. WBA’는 전 세계 무선 네트워크 사업자, 장비 제조사, 플랫폼 기업 등이 참여하는 글로벌 연합체로 매년 와이파이 산업 발전에 기여한 기업과 기술을 선정해 시상합니다. 최고 홈 와이파이 네트워크상은 가정 내 무선 품질 향상과 글로벌 산업 발전에 기여한 기업에 수여합니다. LG유플러스는 지난해에도 ‘최고 와이파이 네트워크 사업자상’을 수상, 2년 연속 WBA 어워드에서 수상했습니다. LG유플러스는 AX(AI 전환) 기반 와이파이 품질 관리 기술을 통해 네트워크 안정성과 고객 만족도를 높인 점을 인정받았습니다. 이 기술은 AI가 고객의 이용 패턴과 네트워크 데이터를 지속적으로 모니터링해 와이파이 이용 중 불편을 겪는 고객을 미리 파악하고 품질 저하 요인을 탐지합니다. 이를 통해 문제 발생 전 품질을 신속히 개선해 안정적인 무선 환경을 제공합니다. 송대원 LG유플러스 기술개발그룹장(상무)은 “2년 연속 WBA 인더스트리 어워드 수상은 LG유플러스의 와이파이 기술 경쟁력을 국제