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“앞으로 쿠팡 없이 살겠다”...안전불감증이 부른 ‘반쿠팡’ 여론

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Monday, June 21, 2021, 14:06:59

열악한 노동 환경·창업자 무책임 태도 지적

 

인더뉴스 이진솔 기자 | “앞으로 쿠팡 없이 살겠다.”

 

지난 17일 경기도 이천시 쿠팡 덕평물류센터에서 발생한 화재로 경기 광주소방서 소속 김동식 119구조대장이 순직하는 사태가 발생하면서 ‘반 쿠팡’ 여론에 불이 붙었습니다. 이러한 움직임에는 로켓배송으로 대표되는 혁신 서비스를 앞세워 막대한 시장지배력을 확보한 쿠팡이 정작 기업의 사회적 책임과 노동환경 개선에는 무관심했다는 비판이 깔려있습니다.

 

21일 사회관계망서비스(SNS) 트위터에는 ‘쿠팡 탈퇴’를 해시태그로 내건 게시물이 잇따라 올라오고 있습니다. 지난 19일에는 대한민국 실시간 트렌드 4위에 오를 정도로 열기를 띄었습니다. 트위터에 올라온 글은 “쿠팡에 타격 주는 방법은 쿠팡 회원탈퇴다”, “쿠팡은 이제껏 여러 문제가 있었음에도 전혀 상황이 개선되지 않았고 더는 묵과할 수 없다”며 문제를 제기했습니다.

 

쿠팡 불매 운동이 거세지는 이유는 최근 벌어진 덕평물류센터 화재로 불거진 열악한 노동환경 때문입니다. 이전부터 쿠팡은 물류센터 노동자 과로사와 판매자 정산 지연 등으로 쌓아온 실망과 불만이 이번 화재로 폭발한 겁니다.

 

화재 발생 3일이 지나서야 지난 19일 김범석 쿠팡 창업자는 화재 진압 중 순직한 김동식 소방관 장례식장을 찾았고 다음 날에는 강한승 쿠팡 대표이사 명의로 순직 소방관 유가족과 덕평물류센터 직원을 위한 지원 방안을 내놨지만 ‘반쿠팡’ 여론은 가라앉지 않았습니다.

 

이번 화재가 선풍기를 연결한 멀티탭에서 시작된 것으로 추정된다는 소방당국 발표 이후에 비판은 더욱 거세졌습니다. 무더위 속에서 에어컨 없이 근무하는 환경에 노동자들이 내몰려 있었다는 의미기 때문입니다.

 

 

각종 사고가 연달아 터지는 와중에 보여준 김범석 쿠팡 창업자의 무책임한 행보도 논란이 됐습니다. 김범석 창업자는 지난해 12월 대표이사직에서 내려온 후 지난달 말을 기점으로는 국내 법인 모든 직책에서 물러났습니다.

 

일각에서는 이를 두고 내년 1월 시행되는 중대재해기업처벌법 시행을 앞두고 처벌을 피하려는 ‘꼼수’라는 지적이 나왔습니다. 해당 법안은 사업장에서 사망자가 발생할 경우 사업주와 경영책임자에게 형사처벌을 가능하도록 하는 내용이 핵심입니다. 쿠팡은 올해 초 미국 증권거래위원회(SEC)에 낸 증권신고서에서도 해당 규제가 ‘기업 경영의 주요 리스크’라고 적었습니다.

 

김범석 창업자는 지난해 10월 쿠팡 칠곡물류센터에서 근무한 노동자가 야간 근무 후 귀가 중 사망하는 사건이 발생했을 때도 전면에 나서기보다는 침묵을 택했습니다. 올해 2월 근로복지공단이 해당 사건을 산업재해로 인정하고 과로사 문제와 관련해 국회 국정감사 증인 출석을 요구받았으나 엄성환 쿠팡풀필먼트 전무를 대신 참석시키는 데 그쳤습니다.

 

하지만 쿠팡의 안전불감증을 폭로하는 목소리가 이어지고 있습니다. 20일 청와대 홈페이지 국민청원 게시판에는 ‘덕평쿠팡물류센터 화재는 처음이 아니었습니다’라는 청원이 올라왔습니다. 청원인은 자신이 화재 당일인 17일 근무 중이었다고 밝히며 “5시 10분 15분께 화재 경보가 울렸지만 그간 오작동이 잦아 일을 멈추지 못했다”고 했습니다.

 

그는 뒤늦게 연기가 차오르는 것을 보고 내부 물류센터 관리자에게 화재 사실을 알렸지만 돌아온 것은 비웃음이었다고 주장했습니다. 청원인은 관리자가 “불난 것 아니니 신경 쓰지 말고 알아서 하겠다. 퇴근이나 해라”고 말했다고 전했습니다.

 

쿠팡은 지난 20일 강한승 대표 명의로 낸 의견문에서 “김동식 구조대장의 숭고한 헌신에 모든 쿠팡 구성원의 마음을 담아 다시 한 번 깊은 애도를 표한다”며 고인의 뜻을 기리기 위한 ‘김동식 소방령 장학기금’ 설립과 함께 평생 유족들을 지원하겠다고 발표했습니다.

 

강한승 대표는 이어 “화재 원인 조사에 적극적으로 협조하고 조사 결과를 통해 추가로 필요한 부분이 있으면 적극적으로 개선하도록 하겠다”며 “또한 화재 예방을 위해 쿠팡의 모든 물류센터와 사업장을 대상으로 특별 점검을 진행해 개선할 방안을 찾도록 하겠다”고 말했습니다.

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이진솔 기자 jinsol@inthenews.co.kr

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주문 다음 날 에어컨 단다…쿠팡 배송 이어 설치도 ‘로켓’ 차별화

주문 다음 날 에어컨 단다…쿠팡 배송 이어 설치도 ‘로켓’ 차별화

2025.06.12 07:04:00

인더뉴스 이종현 기자ㅣ'로켓배송'으로 이커머스 시장 점유율 1위를 지키고 있는 쿠팡이 '로켓설치' 서비스라는 차별화 포인트로 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2019년 쿠팡이 도입한 로켓설치는 쿠팡을 통해 가전제품이나 가구와 같은 대형 상품을 주문하고 구매자가 원하는 설치 날짜를 정하면 쿠팡이 설치 기사를 배정해 빠르게 설치해 주는 서비스입니다. 오후 2시 이전 주문 시 빠르면 다음 날, 늦어도 이틀 안에 설치가 가능하며 배송 및 설치 비용은 기본적으로 무료입니다. 최근 국내 이커머스 시장은 네이버[035420]가 자체 쇼핑앱 '네이버플러스 스토어'를 공개하며 경쟁이 심화되고 있습니다. 전문가들은 네이버가 업계 1위인 쿠팡의 아성을 위협하기 위해서는 인프라 구축, 사용자 확보 등의 문제로 상당 기간이 걸릴 것이라 분석했습니다. 하지만 지난 4월 기준 네이버플러스 스토어는 출시 한 달 만에 사용자 443만명을 모으며 점유율 11.05%로 8위를 기록해 가파른 성장세를 보여줬습니다. 사용자 점유율에서 쿠팡은 3291만명을 확보하며 82%의 점유율로 1위를 기록해 큰 차이를 보이긴 했습니다. 하지만 거래액을 기준으로 하면 격차는 보다 좁혀졌습니다. 지난해 온라인쇼핑몰 거래액은 총 242조원으로 이 중 쿠팡은 22.7%, 네이버는 20.7%로 각각 추산되며 근소하게 쿠팡이 앞선 것으로 나타났습니다. 이에 더해 네이버가 편의점 퀵커머스, 컬리와의 제휴 등으로 식품 배송 경쟁에도 본격적으로 뛰어들며 당장은 아니어도 장기적으로는 쿠팡과 나란히 경쟁할 가능성도 적지 않아 보입니다. 이와 같은 상황에 쿠팡의 로켓설치 서비스가 경쟁사와의 차별 포인트로 부상하고 있다는 분석이 나오고 있습니다. 특히, 여름과 같이 에어컨의 수요가 높아져 설치가 어려운 시기에도 1~2일 만에 에어컨 설치가 바로 가능하다는 점에서 높은 메리트를 가진 서비스라는 평가입니다. 실제로 서울 시내 삼성전자스토어, LG베스트샵 등 주요 가전 판매점에 문의해 본 결과 가장 빨리 설치할 수 있는 제품의 경우도 빠르면 일주일, 늦으면 3주 이상 소요될 수 있다는 답변을 받을 수 있었습니다. 쿠팡이 이처럼 빠르게 가전 설치가 가능한 데에는 로켓배송을 통해 집약해 온 노하우 덕분으로 보입니다. 한 유통업계 관계자는 "쿠팡은 로켓배송을 위해 자체 물류 인프라를 구축하고 상품을 직매입해 빠른 배송 시스템을 구비할 수 있었다"라며 "로켓설치도 마찬가지로 에어컨과 같은 가전제품을 직매입해 주문을 받기에 주문이 들어오는 즉시 배송 준비에 들어갈 수 있는 것"이라고 설명했습니다. 이와 함께, 로켓배송으로 쌓은 데이터가 여름과 같은 성수기에 들여올 매입량을 예측하고 선제적으로 입고시켜 물량 부족 사태를 방지할 수 있다는 설명도 덧붙였습니다. 설치 문의가 증가하는 여름에는 배송뿐 아니라 설치 인력 확보도 중요합니다. 쿠팡은 '로켓 스페셜리스트'라 불리는 자체 전문 설치기사를 배정해 설치를 진행합니다. 한 설치업 종사자는 "쿠팡은 성수기에 외부 전문기사들도 추가적으로 투입해 설치 일정에 최대한 차질이 없도록 준비한다"고 설명했습니다. 물량에 대한 선제적 입고를 진행하듯 외부에서의 설치 인력 확보도 선제적으로 준비한다는 의미로 풀이됩니다. 로켓설치에 대한 이용 평가도 호평이 다수 입니다. 최근 로켓설치로 에어컨을 설치한 한 이용자는 "갑자기 더워져 에어컨 설치가 급한 상황이었는데 하루 만에 에어컨 구매부터 설치까지 끝나 편리했다"라고 전했습니다. 로켓설치에 입점해 있는 한 에어컨 대리점 관계자는 "거의 대부분의 설치가 일정에 어긋나지 않고 진행된다"며 "여름과 같은 성수기에 특히 찾는 고객들이 많아지는 편"이라고 말하기도 했습니다. 현재 쿠팡은 로켓설치를 통해 에어컨, 냉장고, 세탁기와 같은 가구뿐 아니라 러닝머신, 실내자전거와 같은 대형 스포츠기구부터 타이어까지 설치 서비스를 제공하고 있습니다. 앞으로도 지속적으로 로켓설치 서비스의 범용성을 넓혀나가 배송뿐 아니라 설치 영역에서도 쿠팡이 독자적 영역을 구축할 수 있을지 주목됩니다.


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