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LGU+, 코로나19 대응 고객센터·방송통신망 운영 이원화

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Wednesday, March 18, 2020, 10:03:00

고객 상담 콜센터와 매장이 나누어 처리..통신망은 백업 국사 지정

인더뉴스 이진솔 기자ㅣLG유플러스가 고객센터와 방송통신망 운영을 이원화하는 방식으로 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 대응합니다. 고객 상담을 콜센터와 일반 매장에서 나눠 처리하는 식으로 상담 대기시간을 줄였습니다. 방송통신망의 경우 대체 국사를 지정해 주요 국사 폐쇄 시 통신이 중단되지 않도록 했습니다.

 

LG유플러스는 코로나19 상황에서도 안정적 고객상담 및 통화품질을 제공할 수 있도록 고객센터와 방송통신망 운영 이원화를 강화한다고 18일 밝혔습니다.

 

지난 16일 대구 지역 고객센터 폐쇄로 상담사 400여 명이 재택근무에 돌입하면서 ‘고객센터-매장’ 상담 운영 이원화 수위를 높였습니다. 이를 기반으로 하루 평균 9만 2000건에 달하는 상담 업무를 차질 없이 소화한다는 계획입니다.

 

 

고객센터-매장 상담 운영 이원화는 지난해 6월 업계 최초로 도입한 ‘매장 대표번호 시스템’을 말합니다. 상담 전화를 고객센터가 아닌 휴대폰 가입 매장으로 연결하는 것이 골자입니다.

 

이번 대구 고객센터 폐쇄와 동시에 하루 약 2500건에 달하는 오프라인 매장 상담 횟수를 2배로 늘렸습니다. 전국 1600여 개 매장에 고객센터와 같은 상담환경도 구축했습니다. 모바일 고객센터 전화상담 건 중 약 10%인 일평균 5만 3000건을 매장에서 처리하게 됩니다.

 

LG유플러스는 “스마트폰, 인터넷TV(IPTV) 등에 대한 상담이 일평균 3~5000건가량 늘고 있지만 매장 대표번호 시스템으로 대기 시간은 오히려 줄어들고 있다”며 “일반적으로 매장에는 전화 상담 문의가 많지 않아 신속한 통화 연결이 가능하다”라고 설명했습니다. 회사 측은 평균 대기시간이 40초가량 줄었다고 설명합니다.

 

방송통신망 이원화 운영에도 주력하고 있습니다. 코로나19 확진자 발생에 대비해 주요 네트워크 지역별·중요통신시설 국사 폐쇄 시 대체 운용국사를 지정해 일부 시설이 폐쇄되더라도 다른 국사에서 원격으로 통신망을 운용할 수 있도록 비상대응체계로 전환 운영 중입니다.

 

예를 들어 서울 마곡 국사 네트워크 관제 및 기간망 운용은 안양·논현 국사에서, 안양방송센터 IPTV 서비스는 인천·평촌·방배 등 국사에서 원격 운용할 수 있도록 대비하고 있습니다.

 

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이진솔 기자 jinsol@inthenews.co.kr

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갤럭시 S25, 최단기간 300만대 판매 돌파…전작 대비 2달 이상 단축

갤럭시 S25, 최단기간 300만대 판매 돌파…전작 대비 2달 이상 단축

2025.08.05 14:50:05

인더뉴스 이종현 기자ㅣ삼성전자[005930]가 올해 2월 출시한 '갤럭시 S25 시리즈'가 지난 1일 국내 판매량 300만대를 기록했습니다. 갤럭시 S25 시리즈는 출시 이후 100만대, 200만대 판매를 전작보다 1~2주 이상 빠르게 달성 한데 이어 300만대 판매는 전작 대비 2달 이상 단축하며 역대 S시리즈 5G 스마트폰 중 최단기간 기록을 썼습니다. '갤럭시 S25 시리즈'는 역대 최고 성능과 개인화된 AI 기능인 '나우 브리프'를 탑재했습니다. 특히, 갤럭시 S 시리즈 사상 역대 최다인 130만대의 사전 판매 실적을 기록하기도 했습니다. 출시 후에는 '생성형 편집'과 '슬로우 모션', '오디오 지우개' 등 소비자들이 자주 사용하는 갤럭시 AI 기능이 좋은 반응을 얻으면서 갤럭시 S25 시리즈 장기 흥행에 기여했습니다. 또한, 새롭게 선보인 'New 갤럭시 AI 구독클럽'은 가입 1년 후 최대 50% 잔존가 보장 혜택으로 삼성닷컴 구매 고객 10명 중 3명이 가입하는 등 신제품의 흥행을 뒷받침했습니다. 한편, 하반기 플래그십 모델인 '갤럭시 Z 폴드7'과 '갤럭시 Z 플립7'도 지난달 25일 출시 이후 전작 대비 크게 웃도는 판매 실적을 기록하며 갤럭시 폴더블 시리즈 사상 역대 최대 사전 판매 기록인 104만대를 달성했습니다.




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