인더뉴스 이종현 기자ㅣLG유플러스[032640]가 국내 최초로 오픈AI의 기술을 활용한 생성형 AI 기반 구독형 콜봇 서비스인 '에이전틱 콜봇(Standard)'을 출시했다고 16일 밝혔습니다. 콜봇은 고객 상담을 자동화하는 AI 전화 응대 서비스로 여기에 에이전틱 AI 기술을 적용하면 고객 의도와 대화 맥락을 실시간으로 파악해 복잡한 문의도 자연스럽게 응대할 수 있습니다. 또 다양한 어플리케이션과 연동해 고객의 상담 목적에 부합하는 완결형 상담서비스를 제공합니다. 기존 규칙 기반(룰베이스) 콜봇은 정해진 시나리오에 따라 단순·반복 문의에 한해 대응이 가능했습니다. 에이전틱 콜봇은 대규모언어모델(LLM)과 지식검색(RAG) 등을 통해 사전 학습 없이도 다양한 표현과 상황을 파악하고 스스로 시스템을 제어할 수 있습니다. 에이전틱 콜봇을 도입함에 따라, LG유플러스는 상담 시간이 줄어들고 완결성이 높아질 것으로 기대하고 있습니다. 에이전틱 콜봇은 제조, 유통, 서비스, 병원, 대학, 시설 등 고객센터 업종에서 이용할 수 있습니다. 예를 들어 병원에서 AI가 전화를 받아 기존 예약을 확인하고 예약 변경을 처리한 뒤 완료 문자 전송까지 하는 AI상담 구현이 가능합니

인더뉴스 이종현 기자ㅣSK브로드밴드는 연말을 맞아 올해 함께한 동료 구성원들과 함께 서로를 향한 감사를 나누고 구성원이 직접 참여하는 음악 연주와 아카펠라 밴드 초청 콘서트 등 'B the Light' 행사를 개최했다고 15일 밝혔습니다. 15일 점심시간 SK브로드밴드 본사 2층 B-플레이스에서 진행한 이번 행사는 지난 2일부터 12일까지 11일 간 올해 나의 성장에 빛이 되어준 동료나 어려운 순간 빛이 되어준 동료의 사연을 사내 인트라넷에 업로드하는 온라인 행사와 지난 1년 동안 사내에서 진행한 행복 프로그램, 각종 수상 사진 등 포토월 전시를 겸한 오프라인 행사의 피날레 성격으로 진행됐습니다. 이날 'B the Light' 행사는 올해의 순간들을 엄선해 제작한 영상으로 시작해 구성원들이 직접 노래와 연주에 참여한 밴드 '1942'와 혼성 5인조 컨템포러리 아카펠라 밴드 '오직목소리'의 공연으로 이어졌습니다. 이와 함께 동료 추천 행사에 참여한 추천자와 추천동료 중 5쌍을 선정해 빛나는 디자인 조명을, 행사에 참여한 모든 구성원에게는 아기자기한 미니캔들을 선물했습니다. 특히, 동료 추천 시 AI 도구를 활용해 웹툰 등 이미지를 편집해 제출하면 가산점을 부여