
인더뉴스 문승현 기자ㅣ신한금융그룹(회장 진옥동)은 은행·카드·증권·라이프 등 주요 그룹사를 중심으로 고객소통 플랫폼 '신한새로고침'을 구축했다고 26일 밝혔습니다.
신한새로고침은 '고객의 말씀으로 매일 새롭게' 라는 슬로건 아래 고객이 제안한 불편개선사례를 신속공유합니다.
이 플랫폼은 주요 그룹사 모바일앱내 게시판 형태로 오픈해 고객 불편사항 개선결과, 고객편의성 혁신 대표과제 진행현황을 정기적으로 공개합니다. 고객은 개선과정을 직접 확인하고 편의성 혁신성과를 즉시 체감할 수 있습니다.
실제 개선사례로는 ▲대출심사 진행단계 알림서비스(신한은행) ▲미성년자 대리인 가입서류 제출 자동화(신한카드) ▲365일 24시간 비대면서비스 가능시간 확대(신한라이프) ▲맞춤형 투자정보를 제공하는 AI PB(신한투자증권)가 있습니다.

특히 신한새로고침은 고객의견이 서비스 개선으로 이어지고 다시 상품과 서비스 혁신으로 반영되는 고객편의성 선순환체계를 실현했다는 점에서 의미있다고 신한금융은 설명합니다.
신한금융은 하반기에도 고객편의성 대표과제를 투명하게 공유하고 전 그룹사로 확대 추진해 고객중심경영을 한층 강화할 계획입니다.
진옥동 신한금융그룹 회장은 "신한새로고침을 통해 고객의 작은 불편도 놓치지 않고 고객말씀을 경청해 새로운 경험을 제공하는 게 목표"라며 "앞으로도 신한금융은 고객의 소중한 의견을 경청해 고객이 체감할 수 있는 혁신을 이어가겠다"고 말했습니다.