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교보生, ‘2013 APCCAL 베스트 고객센터상’ 최초 수상

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Tuesday, November 12, 2013, 22:11:08

고객불만 소비자보호 최소화 노력 결실 맺어

인더뉴스 권지영 기자ㅣ 교보생명의 지속적인 소비자보호 노력이 대외적으로 호평 받고 있다.

 

교보생명은 아시아·태평양콜센터협의회(Asia Pacific Callcenter Association Leaders)로부터 ‘2013 APCCAL 베스트고객센터상을 수상했다고 12일 밝혔다.

 

최근 교보생명은 금감원의 변액보험 미스터리쇼핑 업계최고 평가, 소비자중심경영(Consumer Centered Management) 4회 연속 인증, 한국소비자학회 선정 ‘2013 소비자대상수상에 이어 고객만족경영 선도기업임을 입증했다.

 

이번 평가에서 교보생명은 전략, 조직운영, 프로세스, 인프라 등 총 4개 부문에서 5점 만점에 4.9점의 높은 점수를 기록했다. 특히 수준 높은 고객서비스를 유지하고 있는 점을 높이 평가 받았다.

 

실제로 소릿귀 시스템(VOC)’을 통해 고객의 불만을 한번에 처리하도록 노력하고 있다. 또한 CEO 직속으로 고객보호담당임원을 두고 소비자보호 전담조직인 서비스회복센터를 전국 7개 지역에서 운영한다.

 

또한 소비자보호 전문인력인 서비스회복담당(Service Recovery Manager)을 고객만족센터에 배치하고, 불만고객을 위한 상담전화를 운영하는 등 고객의 불만을 신속히 대처하고 사전에 예방하는데 역점을 두고 있다.

 

교보생명 관계자는 이번 수상을 통해 소비자를 보호하고 고객서비스를 향상시키기 위한 노력을 인정받았다앞으로도 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다고 말했다.

 

한편, APCCAL은 아·태 지역 고객센터의 교류와 정보공유를 통해 고객센터 산업의 상호발전을 도모하는 목적으로 지난 2007년 설립됐다. 현재 한국, 중국, 대만, 호주 등 12개국이 참여하고 있다.

 

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권지영 기자 eileenkwon@inthenews.co.kr

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KT, 고객 5561명 유심 정보 유출 확인…“100 보상 강구”

KT, 고객 5561명 유심 정보 유출 확인…“100% 보상 강구”

2025.09.11 17:07:55

인더뉴스 이종현 기자ㅣKT는 최근 발생한 무단 소액결제 사고와 관련해 불법 초소형 기지국을 통해 이용자 5천561명의 개인정보 유출 가능성을 확인하고 개인정보보호위원회에 신고했다고 11일 밝혔습니다. 김영섭 KT 대표는 이날 서울 광화문 사옥에서 소액결제 피해 사고 관련 기자간담회를 열고 “소액결제 피해 사고로 큰 불안과 심려를 끼쳐드린 점을 사과 드리고자 무거운 마음으로 이 자리에 섰다”며 “국민과 고객, 유관기관 여러분께 염려를 끼쳐 죄송하고 피해 고객에게 머리 숙여 죄송하다는 말씀을 드린다"고 말했습니다. 김 대표는 ”관계 당국과 사고원인을 파악 중으로 모든 역량을 투입해 추가 피해가 일어나지 않도록 기술적 조치를 취하고 피해 고객에게 100% 보상책을 강구하겠다“며 ”통신사로서 의무와 역할을 다하겠다“고 말했습니다. KT는 자체 조사 결과, 불법 초소형 기지국을 통해 일부 이용자의 국제이동가입자식별정보(IMSI)가 유출된 정황을 확인했다고 설명했습니다. 다만 유심 관련 핵심 정보가 저장되는 홈가입자서버(HSS) 침해나 불법 기기 변경·복제폰 정황은 전혀 없다고 밝혔습니다. KT는 불법 초소형 기지국의 신호 수신 이력이 있는 이용자 중 IMSI 유출 가능성이 있는 고객은 5561명으로 확인했습니다. KT는 이날 오후 개인정보 유출이 의심되는 이용자들에게 개인정보보호위 신고한 사실과 피해 사실 여부 조회 방법, 유심 교체 신청 및 보호서비스 가입 링크에 대해 문자 메시지(SMS)로 안내했습니다. KT는 불법 초소형 기지국 신호 수신 이력이 있는 이용자 전원의 유심을 무료 교체하고 유심 보호 서비스를 제공할 계획입니다. KT는 또 비정상 소액결제 발생 여부를 전수 조사해 피해가 확인된 고객을 대상으로 개별 안내하며 소액결제 청구를 면제하고 추가 피해가 발생하지 않도록 조치했다고 설명했습니다. 이와 함께 12일부터 소액결제 본인인증에 생체인증이 도입된 패스(PASS) 인증만 적용키로 했습니다.




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