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이통3사, 16일부터 대구 고객센터 폐쇄...상담사 재택근무 돌입

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Monday, March 16, 2020, 09:03:14

대구광역시 코로나19 대응 동참 위한 조치..31일까지 고객센터 문닫아

 

인더뉴스 권지영 기자ㅣ이동통신 3사가 대구 지역 콜센터를 이달 말일까지 폐쇄하기로 했습니다. 콜센터 근무한 직원들은 순차적으로 모두 재택근무에 돌입합니다.

 

지난주 서울 구로구의 한 보험사 콜센터에서 코로나19 집단감염이 발생하면서 전국의 콜센터에 비상이 걸렸습니다. 이후 신청 직원들을 대상으로 재택근무를 시작했는데요. 대구 지역은 당분간 운영하지 않기로 했습니다.

 

16일 SK텔레콤과 KT, LG유플러스는 16일부터 31일까지 대구광역시에서 운영 중인 고객센터를 폐쇄하고, 재택근무를 시행합니다.

 

이번 조치는 고객센터 상담사의 안전과 대구광역시의 코로나19 대응활동에 적극 동참하기 위한 결정입니다.

 

SK텔레콤의 대구 코객센터 근무 직원은 총 460명이며, 이 중 상담직원은 360여명입니다. 지난주 재택근무를 신청한 상담직원 170여명이 자택에서 근무를 시작했는데요.

 

나머지 절반 상담직원도 이날부터 순차적으로 재택근무에 돌입합니다. SK텔레콤은 콜센터 업무 분산 처리로 고객 불편을 최소화하겠다는 방침입니다.

 

KT도 대구고객센터 운영을 중단합니다. 대구고객센터에서 처리하던 상담은 다른 센터로 당분간 이관해서 처리할 계획입니다. 상담 인력 공백을 최소화하기 위해 인공지능 고객센터와 챗봇 서비스 등을 강화합니다.

 

LG유플러스 대구 고객센터 근무자들은 16일 오전까지 사전 예약된 업무 등을 마무리하고, 오후부터는 순차적으로 재택근무를 시작합니다.

 

LG유플러스 관계자는 “원활한 상담 서비스를 위해 최선의 노력을 다하고 있지만, 최근 일부 서비스에 대한 고객상담이 증가하면서 상담사 연결이 지연될 수 있다”며 “회사는 상담사 연결 외에도 챗봇, 고객센터 앱, ARS 등 다양한 ‘디지털 상담’ 서비스를 운영 중이며, 대기나 연결 시간이 없어 유용하다”고 말했습니다.

 

이어 “상담사 연결이 원활하지 않은 경우 이를 이용하면 더욱 신속한 업무처리가 가능하다”라고 덧붙였습니다.

 

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권지영 기자 eileenkwon@inthenews.co.kr

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이재명 정부, 100조 투자 초대 ‘AI 수석’ 네이버 출신 하정우 선임

이재명 정부, 100조 투자 초대 ‘AI 수석’ 네이버 출신 하정우 선임

2025.06.16 11:18:05

인더뉴스 이종현 기자ㅣ대통령실 AI미래기획수석에 하정우(48) 네이버클라우드 AI이노베이션 센터장이 선임되었습니다. 16일 대통령실에 따르면, AI수석은 이재명 대통령의 AI 100조원 투자 등 AI 공약을 실현하기 위해 이재명 정부가 신설한 직책입니다. 선임된 하 수석은 대통령실 수석급 참모 가운데 최연소 인사입니다. 강훈식 대통령 비서실장은 지난 15일 오후 브리핑을 통해 "하 수석은 AI의 주권을 강조한 소버린 AI를 앞장서 제안하고 이끄는 인사이자 국가가 기업을 지원하고 기업은 성과를 공유하는 AI 선순환 성장전략을 강조한 AI 전문가"라며 "네이버 AI혁신센터장으로서의 현장경험이 국가 AI 정책으로 구현될 것으로 기대한다"라고 선임 배경에 대해 밝혔습니다. 현직 네이버 Future AI 센터장이자 사단법인 '바른과학기술사회실현을 위한 국민연합' 공동대표인 하 수석은 2015년 네이버랩스에 입사해 AI 연구를 시작했습니다. 이후 2017년부터 3년간 네이버 클로바 AI 리서치 리더를 맡았으며 2020년 10월부터 네이버 AI랩 연구소장을 맡아 AI 중장기 선행기술 연구를 총괄한 바 있습니다. 하 수석은 글로벌 AI 시장에서 '소버린(주권) AI'를 강조하며 한국만의 AI 모델·인재 등 역량을 확보해야 한다고 강조해 왔습니다. 이를 바탕으로 한국어 특화 초거대 언어모델 '하이퍼클로바X' 개발에 앞장섰으며 이런 그의 기조가 이재명 정부의 AI 정책 방향성과 맞았을 것이라는 분석도 나오고 있습니다. 하 수석은 윤석열 전 대통령 직속 디지털플랫폼정부위원회에서 2년간 활동하기도 했으며 서울대, 한국과학기술원(KAIST) 등 산학 교류를 통한 AI 인재 교육에도 앞장서 업계에서는 AI 전문가로서 자격이 충분하다는 평가를 받고 있습니다.


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