인더뉴스 이종현 기자ㅣ네이버 멤버십으로 넷플릭스 영화보기, 컬리 장보기에 이어 우버 택시 탑승까지 가능해질 전망입니다.
네이버는 빅브랜드와 전략적 파트너십을 대폭 강화해 사용자 단골력을 높이겠다는 전략으로, 향후 e커머스 시장에서 쿠팡, 모빌리티 시장에서 카카오모빌리티와의 경쟁 구도 변화에 업계 이목이 집중되고 있습니다.
네이버[035420]는 9일 네이버스퀘어 종로에서 열린 ‘네이버 커머스 밋업’에서 사용자 단골력을 높이기 위한 전략을 발표했습니다.
이윤숙 네이버 쇼핑사업 부문장은 이날 행사에서 “그동안 네이버 커머스는 판매자 중심의 기술·정책·교육 등으로 성장해 왔다”며 “AI 커머스 시대에는 친판매자 생태계 경험을 기반으로 친사용자 생태계까지 성장해야 하고, 이를 위해 빅브랜드와의 전략적 파트너십을 확대하고 있다”고 말했습니다.
이어 “이 일환으로 넷플릭스에 이어 프리미엄 장보기 시장에서 가장 풍부한 사용자층을 가진 컬리와의 파트너십을 시작했다”고 밝혔습니다.
컬리와 사용자 단골력 높이기 위해 강결합
네이버는 사용자의 반복 구매와 정기구독 비율이 높은 장보기 플랫폼, 멤버십, 새벽배송을 중심으로 온라인 장보기 서비스 ‘컬리N마트’를 컬리와 함께 설계했다고 설명했습니다.
컬리N마트는 스마트스토어의 인기 상품과 컬리의 신선식품을 새벽배송을 통해 제공합니다. 네이버플러스 멤버십 회원은 2만원 이상 구매시 무료 배송 받습니다. 또 이달 초부터 컬리의 물류자회사 컬리넥스트마일이 네이버 NFA에 합류해 스마트스토어 상품의 새벽배송도 시작했습니다.
양사의 협업은 컬리가 가진 독보적 상품 큐레이션 역량 및 안정적인 물류 시스템과 네이버가 보유한 폭넓은 사용자 층과 개인화 기술 및 마케팅 인프라가 서로 융합돼 시너지를 만들어낸다는 점에서 새로운 협력의 모델이라고 회사 측은 설명했습니다.
이 부문장은 “네이버는 컬리와의 협업을 통해 그동안 상대적으로 부족했던 신선식품 DB와 프리미엄 장보기, 새벽배송 측면에서 사용자에게 안정적이고 일관된 장보기 경험을 줄 수 있을 것”이라며 “OTT, 그로서리, 모빌리티 등 사용자 단골력 중심 생활 밀착형 분야에서 대표적 리더십과 로열티를 가진 파트너 중심으로 협업을 넓히겠다”고 말했습니다.
3분기에 우버 택시 탑승·개인화 추천 고도화
네이버는 이날 글로벌 택시 호출 플랫폼 우버 택시와 전략적 제휴를 맺고 네이버플러스 멤버십에 우버 택시의 멤버십 서비스 ‘우버 원’ 을 연계할 계획이라고 밝혔습니다.
네이버는 기술 프로덕트 관점에서 사용자 단골력을 키우는 네이버플러스 스토어(이하 네플스)의 개편 방향에 대해서도 공개했습니다.
정경화 네이버플러스 스토어 프로덕트 리더는 "네플스는 가격 뿐 아니라 배송 속도, 리뷰, 멤버십 혜택 등 복합적인 정보들을 종합적으로 고려해 개인화 추천을 고도화하고 있다”며 “이를 기반으로 단골력을 높이기 위해 사용자 신뢰도를 나타내는 주문이행, 배송, CS 등의 판매자 활동들도 개인화 추천 과정에 반영하고, 판매자 성장 지표도 새롭게 그룹핑할 계획이다”고 말했습니다.
네플스의 개인화 추천 프로덕트들도 더 고도화합니다. 올 하반기 중에 네플스 홈 첫 화면에 개인화 추천 영역을 전면 확대하고, 사용자 잠재 맥락과 파생의도를 정교하게 분석합니다. 이를 통해 사용자가 관심을 가질 만한 상품과 스토어 단위까지 맞춤형 추천을 제공할 예정입니다.
