서울 = 인더뉴스 홍승표 기자ㅣ제너럴 모터스(GM)가 올해 고객경험을 사업방향 포인트로 잡고 신차 4종을 출시한다는 계획을 제시했습니다. 주요 브랜드인 쉐보레, 캐딜락, GMC의 포지셔닝 전략과 서비스 강화 등도 추진해 고객경험을 끌어올리겠다는 구상도 밝혔습니다.

GM은 지난 2일 서울 강남구 신사동 '더 하우스 오브 지엠'에서 2024년 기자간담회를 갖고 지난해 주요 성과와 함께 올해 핵심 사업 계획에 대해 발표했습니다.

발표에 따르면, GM은 'GM 만의 고객경험 확대'를 방향 포인트로 정하고 올해 신차 4종 출시를 비롯한 브랜드, 서비스 전 영역에서 경험을 늘리기 위한 사업전략을 제시했습니다.

발표에 나선 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 "지난해의 경우 GM 한국사업장에게 있어 멋진 한해였다. 한국에서 생산량을 50만대로 증설했는데 트랙스 크로스오버와 트레일블레이저가 수출판매 1,2위를 기록하는 등 수출증진에 상당히 기여했다"고 지난해 성과를 되새겼습니다.

이어 "올해는 고객경험 확대를 목표로 제품 브랜드 경험을 높이고 세일즈, 서비스, 전기차 등 다양한 영역에 대해서도 GM 만이 고객에게 제공할 수 있는 다양한 경험을 확대하고자 노력할 것"이라며 "신차의 경우 전기차 2종을 비롯해 4종을 올해 출시할 예정이며, 내년 이후에도 지속적으로 제품을 출시할 것"이라고 말했습니다.

출시 계획으로 잡은 신차 4종의 경우 상반기 캐딜락 리릭을 시작으로 쉐보레 이쿼녹스 EV, 캐딜락 XT4, 쉐보레 콜로라도입니다. 리릭과 이쿼녹스 EV는 전기차 모델, XT4와 콜로라도는 내연기관 모델로 구분됩니다.

비자레알 사장은 "올해 GM의 얼티엄 기반 라인업 출시를 리릭을 시작으로 개시할 것"이라며 "이쿼녹스 EV도 아름다운 디자인과 뛰어난 편의사양이 잘 조화된 차량으로 주목받을 것으로 기대된다"고 설명했습니다.

신차 출시 외에 이날 기자간담회가 진행된 '더 하우스 오브 지엠'과 '더 빌리지 오브 지엠'을 활용해 고객 경험을 확대하겠다는 뜻도 강조했습니다.

최고 가치 안전..다양한 포트폴리오 통해 가치 높일 것

비자레알 사장에 이어 마케팅 전략 발표에 나선 구스타보 콜로시 영업·서비스·마케팅부문 부사장은 자사가 추구하는 최고 가치로 '안전'을 들었습니다.

콜로시 부사장은 "고객들이 왜 우리 제품을 선택하는지 생각해 왔다. 뛰어난 품질, 주행성능 등을 생각할 수 있지만 변하지 않는 최고 가치는 안전이라 자부한다"며 "GM 만의 뛰어난 안전성과 탁월한 주행 성능에 기반해 다양한 선호도를 충족시킬 수 있는 차량을 제공한다는 점에 자부심을 갖고 있다"고 말했습니다.

이어 올해 마케팅 핵심 전략으로 서울서비스센터의 하반기 개소와 온스타 서비스, 정비 서비스 브랜드 ACDelco(에이씨델코)의 확장을 제시했습니다.

발표에 따르면, 서울서비스센터는 오는 7월 서울 양평동 일원에 오픈하며, 차량 정비부터 경험, 구매가 한번에 가능한 '원스톱 서비스' 거점으로 활용할 계획입니다. 규모의 경우 지하 4층~지하 8층, 연면적 2만3556㎡ 규모로 오픈됩니다.

서울서비스센터를 비롯해 기존 동서울서비스센터도 리노베이션을 진행해 고객 경험 폭을 넓힌다는 방침입니다.

텔레메틱 서비스인 '온스타'도 상반기 내로 트랙스 크로스오버에 첫 적용을 시작으로 본격 선보입니다. 최근 SDV(소프트웨어 중심 자동차)가 미래 모빌리티의 핵심군으로 부각되며 GM 또한 '온스타'를 올해부터 본격적으로 신차에 모두 적용하며 디지털 고객 경험 확대를 도모한다는 구상입니다.

ACDelco(에이씨델코)의 경우 현재 13개 수입차 브랜드에만 서비스를 제공하는 범위를 국산 브랜드까지 확대한다는 플랜을 세웠습니다. 이커머스를 통한 판매 채널 확대로 고객접근성을 높이고 서비스 경험도 향상한다는 계획입니다.

콜로시 부사장은 "제품 구입부터 정비까지 의미있게 이뤄질 수 있도록 노력할 것이며 단순 차량 뿐만 아닌 영속적 관계를 형성하고 뛰어난 서비스를 제공해 고객을 만족시킬 것"이라며 "안전과 품질에 대해서도 최선을 다해 신경쓸 것이며 고객의 일상적 경험도 강화할 수 있도록 노력하겠다"고 강조했습니다.

내수판매 강화 더욱 노력..전동화 인프라 구축도 지속 추진

GM은 내수 판매 향상과 전동화 전략의 순조로운 추진을 위해 노력하겠다는 뜻을 강조하기도 했습니다.

비자레알 사장은 "한국 시장에 상당한 투자를 한 결과 지난해 흑자 전환을 이뤘고 생산량도 높였다"며 앞으로도 생산량을 높일 계획이며 주력 상품인 쉐보레 트랙스 크로스오버와 더 뉴 트레일블레이저의 생산량 또한 끌어올리는 데 주력하겠다. 전기차 추가 생산 또한 지속적으로 검토중에 있다"고 말했습니다.

이어 "수출도 성장시킬 계획이지만 이와 동시에 내수시장도 성장시킨다는 계획을 당연히 갖고 있다"며 "내수 4만대 언더 판매에 대해 만족한다고 답하는 이는 없을 것이다. 멀티브랜드 전략 등 다양한 전략을 바탕으로 국내 고객에게 선택받고 성장하는 브랜드가 되고자 한다"고 덧붙였습니다.

콜로시 부사장은 "충전 인프라의 경우 차량이 예를 들어 500km까지 주행할 수 있다고 칠 경우 시작점 및 도착지에 충전소 구축 뿐만 아니라 집 가까운 곳에도 충전소가 있어야 하는 부분을 고려하지 않을 수 없다"며 "다양한 솔루션과 대안을 마련하고 협업 등을 통해 더욱 나은 서비스를 제공할 계획"이라고 밝혔습니다.

GM 한국사업장은 지난해 글로벌 판매량 46만8059대를 기록하며 전년 대비 76.6%의 증가율을 올리며 국내 5개 완성차업체 가운데 최고 증가치를 기록했습니다.

트랙스 크로스오버가 21만6135대, 더 뉴 트레일블레이저가 21만3169대의 판매량을 기록하며 해외 전체 판매량(42만9304대)을 책임졌으며 전년 대비 해외 판매량 증가율은 88.5%를 올렸습니다.