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우리은행, ‘비대면 고객 관리’ 전담조직 신설...조직개편 단행

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Friday, July 02, 2021, 09:07:24

비대면 선호고객 고객경험 강화·금융소비자 보호 내부통제 강화 중점
‘WON컨시어지영업부’신설·비대면 선호고객 맞춤형 관리서비스 도입

 

인더뉴스 권지영 기자ㅣ우리은행이 조직개편을 단행했습니다. 

 

우리은행(은행장 권광석)은 ▲비대면 선호고객 고객경험 강화, ▲금융소비자보호 내부통제 강화에 중점을 둔 조직개편을 진행했다고 2일 밝혔습니다.

 

먼저 비대면 선호고객 전담관리를 위한‘WON컨시어지영업부’가 신설됩니다. 비대면 선호고객을 위한 맞춤형 밀착관리서비스인‘WON컨시어지’를 통해 전담직원이 고객과 1:1로 매칭돼 금융상담부터 상품추천, 상품가입까지 영업점과 동일한 수준의 금융서비스를 제공합니다. 

 

내년 초 인공지능 상담시스템 도입해 단순업무는 AI상담봇으로 대체하겠다는 계획입니다. 우리은행은 “고객상담 업무가 효율화되고 데이터 분석을 통해 고객별 최적의 금융 상품과 서비스 제공이 가능해져 체계적인 비대면 고객 관리가 이뤄질 것으로 기대하고 있다”고 말했습니다. 

 

아울러 내년 초 도입 예정인 인공지능 상담시스템을 통해 단순업무의 AI상담봇 대체로 고객상담 업무가 효율화되고 데이터 분석을 통해 고객별 최적의 금융 상품과 서비스 제공이 가능해져 체계적인 비대면 고객 관리가 이뤄질 것으로 기대하고 있다.

 

고액자산가 고객의 비대면 자산관리상담 니즈를 충족시키기 위해 ‘디지털PB팀’과 ‘비대면PB사업팀’도 신설합니다. ‘디지털PB팀’에 자산관리 전문 상담인력을 배치해 고객 개개인별 투자성향에 맞는 수준 높은 자산관리 컨설팅 제공을 통해 고객 만족을 극대화할 예정입니다.

 

한편, 지난 3월 시행된 금융소비자보호법 준수와 소비자보호에 지속적인 노력을 기울이기 위해 소비자권익보호와 금융상품 관련 내부통제를 전담 수행하는‘소비자보호점검팀’을 새롭게 만듭니다. 금융상품 개발부터 사후관리까지 전체 프로세스 모니터링 강화는 물론, 소비자권익보호를 위해 최상의 금융서비스를 제공해 나갈 계획입니다.

 

우리은행 관계자는“이번 조직개편을 통해 디지털선호 고객의 고객경험을 강화하고, 금융소비자 보호 기능 강화로 고객감동을 실현하는 계기로 삼을 것”이라고 말했습니다.

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권지영 기자 eileenkwon@inthenews.co.kr

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이창용 총재 “금리인하시기 불확실성 커져…기업대출 생산적부문 유입돼야”

이창용 총재 “금리인하시기 불확실성 커져…기업대출 생산적부문 유입돼야”

2024.05.27 22:20:47

인더뉴스 문승현 기자ㅣ이창용 한국은행 총재는 27일 "하반기 이후 통화정책 방향은 정책기조 전환이 너무 빠르거나 늦을 경우의 리스크를 종합적으로 점검해 결정할 것"이라고 밝혔습니다. 이창용 한은 총재는 이날 명동 은행회관에서 은행장들을 만나 "물가의 목표수렴 확신이 지연되면서 금리인하 시기 관련 불확실성도 증대하고 있다"며 이렇게 말했습니다. 은행연합회(회장 조용병)가 한국은행과 소통을 강화하고자 마련한 '한국은행 총재 초청 은행장 간담회'에는 조용병 회장을 비롯해 16개 사원은행 은행장이 참석했습니다. 이 자리에서 이창용 총재는 "가계대출을 계속 안정적으로 관리해 나가는 가운데 기업 신용이 생산적인 부문으로 유입될 수 있도록 유도하는 게 매우 중요하다"고 강조하기도 했습니다. 조용병 은행연합회장은 "고금리 장기화 등 글로벌 경제 불확실성이 증대되는 중요한 시기인 만큼 은행권도 가계부채와 부동산PF 등 리스크 관리를 위해 한마음으로 노력하겠다"고 화답했습니다. 그러면서 한은의 외환시장 접근성 제고, 무위험지표금리(KOFR) 거래 활성화, 중앙은행 디지털화폐(CBDC) 프로젝트 등 금융산업 구조개선 추진에 적극 협조하겠다는 뜻을 밝혔습니다.


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