[인더뉴스 박한나 기자] ING생명과 SK㈜ C&C가 인공지능 ‘FC상담챗봇 서비스’ 구축과 ‘다양한 보험업무에 대한 인공지능 적용 모델 공동 개발’을 위한 전략적 파트너십을 맺었다. ING생명은 고객과 FC의 가치를 높이도록 다양한 업무에 인공지능을 적용할 계획이다.
ING생명(대표이사 사장 정문국)은 지난 17일 오후 서울 중구 ING센터에서 SK㈜ C&C(사업대표 안정옥)와 사업 협약식을 진행했다고 18일 밝혔다. 이날 행사에는 이기홍 ING생명 부사장과 김만흥 SK㈜ C&C 금융·전략사업부문장 등 두 회사 관계자 20여명이 참석했다.
FC상담챗봇 서비스는 FC가 고객 상담이나 업무 처리 중 궁금한 사항이 있을 때 챗봇을 통해 실시간 대화로 질문하고 해답을 얻는 서비스다. 영업현장 업무지원 FAQ, FC 지원시스템 도우미 등의 기능이 제공될 예정이다.
이 서비스가 시작되면 FC는 고객과의 상담 현장에서 FC상담챗봇을 통해 상품 또는 서비스, 가입 서류, 약관 등 확인이 필요한 내용을 실시간으로 알 수 있게 된다. FC는 더욱 수준 높은 맞춤형 보험 상담 서비스를 고객에게 제공할 수 있다. 또한, 기존 계약을 관리하는 FC 입장에선 간단한 고객 정보 검색은 물론 계약관리, 보험청구, 언더라이팅 등에서 발생하는 각종 업무처리 관련 정보를 즉시 안내받을 수 있다. 매번 관련 부서에 문의할 필요가 없어 업무 효율이 높아지고 업무 부담은 대폭 줄어들 것으로 예상된다.
이 서비스에는 SK㈜ C&C의 인공지능 서비스인 에이브릴의 왓슨 대화 API(Application Programming Interface)가 활용된다. ING생명은 FC 상담에 필요한 보험 비즈니스 모델과 인공지능 학습자료를 제공한다.
서비스 운영 이후에도 응답 DB(Answer Repository), 대화이력 DB(Interaction History), 자연어 답변(Answer Template) 데이터를 지속해서 업데이트 한다. 이를 통해 챗봇의 서비스 수준을 고도화할 계획이다.
이기흥 ING생명 부사장은 “FC상담챗봇 구축 사업이 고객과 FC의 가치를 높이기 위한 인공지능의 다양한 도입에 첫걸음이 되도록 하겠다”며 “내부 업무에 인공지능을 우선 적용해 서비스에 완벽을 기한 후 고객 대상의 서비스로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
김만흥 SK㈜ C&C 금융·전략사업부문장은 “FC상담챗봇을 활용해 ING생명의 모든 FC가 언제라도 고객의 질문에 완벽히 답하게 하겠다”며 “고객에게 맞는 최적의 재정 컨설팅을 제공하는 가장 앞선 인공지능 기술을 제공하겠다”고 말했다.
한편, ING생명과 SK(주) C&C는 올해 FC상담챗봇 구축을 마무리 짓고, 내년에는 365일 24시간 고객 상담이 가능한 ‘에이브릴 콜센터’ 개발을 진행한다. 또한, 다양한 보험 업무에 인공지능 적용의 기회를 발굴하기 위한 작업도 지속적으로 이어나간다.
