[인더뉴스 정재혁 기자] KB손해보험이 보험금 청구에 필요한 필수서류를 작성한 뒤, 휴대폰으로 촬영만 하면 보험금 청구가 완료되는 스마트폰 앱을 개발했다.
KB손보(대표이사 사장 양종희)는 고객들의 간편한 보험금 청구를 위한 전용 앱(App)인 ‘KB손해보험 보험금 청구’를 출시했다고 11일 밝혔다.
KB손보 고객들은 보험금 청구 때 기존에는 관련 서류를 직접 제출하는 오프라인 방식과 PC 혹은 핸드폰으로 본인 인증·청구 정보를 입력하는 온라인 방식을 이용해왔다. 하지만, 오프라인 방식은 창구를 방문하는 것이 번거롭고, 온라인 방식은 모바일 기기를 활용한 본인 인증 과 정보 입력 절차가 어렵다는 의견이 있었다.
KB손보는 이러한 불편함을 개선하기 위해 보상청구 전용 스마트폰 앱을 출시하게 됐다. ‘KB손해보험 보험금 청구’ 앱은 기존의 모바일 홈페이지에서 구현되던 ‘정보 입력 청구 방식’ 외에 필수서류(청구서, 개인정보 동의서)를 작성한 뒤 휴대폰 촬영만으로 청구가 완료되는 ‘간편 청구 방식’을 도입했다. 특히 기존 입력 방식이 6단계의 절차였던 반면, '간편 청구 방식'은 3단계 절차로 청구가 완료돼 시간이 축소됐다. 뿐만 아니라 본인이 아닌 가족이나 계약을 관리하는 설계사도 청구 대행이 가능해졌다.
KB손보 관계자는 “다른 보험사의 경우 사진 촬영으로 보험금을 청구해도 본인인증 절차는 거쳐야 하지만, KB손보는 이러한 절차 없이 필수서류의 사진만 찍어 보내면 된다”며 “필수서류에 기재된 내용들을 통해 본인인증이 충분히 가능하기 때문”이라고 말했다.
KB손보는 평소 보험금 청구에 어려움을 느꼈던 고객들의 편의성이 강화될 것으로 기대하고 있다. ‘KB손해보험 보험금 청구’ 앱은 스마트폰에서 애플 앱스토어 또는 안드로이드 플레이스토어를 통해 다운·설치 후 이용 가능하다.
김재현 KB손보 장기보상본부장 상무는 “최근 휴대폰을 통한 보험금 청구에 번거로움과 불편함을 느끼는 고객들이 늘어남에 따라, 절차를 간소화하고 좀 더 직관적인 형태의 청구 방식을 개발하게 됐다”며 “앞으로도 개별 고객들의 작은 불편함에도 끊임없이 관심을 갖고 해소하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
