[인더뉴스 정재혁 기자] 지난해 홈쇼핑 보험채널의 불완전판매 비율이 전년대비 절반가량 감소한 것으로 나타났다. 광고심의 강화와 광고담당자에 대한 업무교육 등 생명보험업계의 개선 노력이 주효했다는 평가다.
생명보험협회(회장 이수창)는 지난해 홈쇼핑 보험광고의 문제점을 개선하기 위한 규정개정, 부적절한 표현의 제재강화, 관계자 업무교육 등 광고심의에 대한 대대적인 제도 개선을 통해 홈쇼핑 채널의 불완전판매 비율이 전년대비 50% 수준으로 감소했다고 20일 밝혔다.
그동안 생보업계의 홈쇼핑 보험광고는 즉흥적·감정적으로 보험가입을 유도한다는 지적을 받아왔다. 예컨대, ‘묻지도 따지지도 않습니다’ 등 과도한 시선끌기식 표현 사용, 상품에 대한 설명보다 경품지급 및 대중가요(방송) 패러디 등이 대표적이다.
생보업계는 홈쇼핑 보험광고의 문제점을 개선하기 위해 ▲광고심의 강화 ▲권고문 발송 및 중점 평가반영 ▲관련 규정개정 ▲광고담당자 업무교육 등의 조치를 진행했다. 먼저, 광고심의 강화를 위해 각계 전문가로 구성된 광고심의위원회를 운영했다. 여기서 보험상품에 대해 소비자가 오해할 만한 표현이나 문구를 엄격히 심사했다. 위원회 구성은 학계 1명, 법조계 1명, 소비자단체 2명, 언론계 1명, 보험업계 3명 등 총 8명으로 구성됐다.
또한, 홈쇼핑 광고에서 소비자를 경품으로 현혹하거나 과잉진료 등 모럴해저드를 유발하는 표현을 규정하고, 해당 표현 자제를 요청하는 권고문을 각 방송사와 생보사에 전달했다. 그리고 광고 심의 때 이러한 사항을 중점 평가항목에 반영했다.
이 밖에 보험금지급제한 사항 음성안내 강화, 홈쇼핑판매 방송 사후심의 강화 등 광고심의 규정을 개정했다. 광고 업무관계자를 대상으로는 빈번한 규정위반·시정사례, 규정개정 및 제도개선 사항을 교육했다. 그 결과, 홈쇼핑 보험채널의 불완전판매 비율은 2014년 1.10%, 2015년 1.02%에서 지난해 0.56%로 절반가량 떨어졌다.
이와 관련, 한국소비자연맹 관계자는 “홈쇼핑 보험광고심의 제도강화로 불완전판매율이 감소하는 결과를 보이고 있다”며 “소비자 피해가 이전보다 많이 감소할 것으로 기대한다”고 말했다.
생보업계는 향후에도 허위·과장광고와 불완전판매 근절을 목표로 광고심의위원회 기능을 강화하고, 보험사와 홈쇼핑대리점에 대한 사전교육 강화 등 노력을 기울일 방침이다. 생보협회 관계자는 “홈쇼핑을 포함한 TV방송광고가 소비자에게 신뢰받고, 긍정적인 이미지를 주는 건전한 매체로 정착할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
