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정진완 우리은행장 내부통제·고객신뢰 위해선 과감히 ‘도려내고 배격한다’

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Friday, January 24, 2025, 22:01:10

경영전략회의서 단호한 어조로 의지 밝혀
내부통제 강화·조직혁신 최우선가치 설정
'사고직원 동료 아냐'…조직에 강력메시지
외형성장보다 내실 집중해 고객기반 확대

 

인더뉴스 문승현 기자ㅣ우리은행(은행장 정진완)이 고객·시장의 신뢰회복을 내세워 조직내 온정주의와 연고주의에 결별을 고했습니다.

 

'진짜 내부통제'를 전면에 내건 정진완 신임 우리은행장 취임 이후 신뢰와 혁신의 가치는 갈수록 도드라지고, 낡은 관행과 무사안일은 설 자리를 잃고 있습니다. 우리은행은 '불필요한 부분을 도려낸다'거나 '사고 직원은 동료가 아니다'는 단호한 자세를 드러내며 구성원들에게 한껏 긴장감을 불어넣고 있습니다.

 

내부통제 실효성 제고의 3축


우리은행은 지난 23일 인천 파라다이스시티에서 정진완 은행장을 비롯한 임원, 본부장, 지점장 등 900여명이 참석한 가운데 '2025년 경영전략회의'를 열었습니다.


정진완 은행장은 ▲순환보직 ▲업무매뉴얼 ▲휴가 연속사용 등 3축 균형이 내부통제 강화로 귀결된다고 강조했습니다. 은행업 특성상 순환보직은 필수이므로 업무매뉴얼이 확실히 구비된다면 1인의 업무독점에 따른 사고를 방지하고 업무 선순환을 통해 업무역량도 축적할 수 있다는 것입니다.


정진완 은행장은 "모든 직원의 노하우를 업무매뉴얼에 담아 은행 126년 역사의 핵심적인 헤리티지를 만들어가자"면서 "업무매뉴얼 제작과정에서 불필요한 업무는 과감히 없애고 조직은 더욱 슬림화하겠다"고 의지를 밝혔습니다.

 


휴가연속사용도 주문했습니다. BNP파리바 등 유수은행이 활용하는 2주 의무휴가제도 '블록리브(Block Leave)'를 언급한 것입니다. 은행은 직원윤리를 점검하는 내부통제 기회로, 직원은 장기휴가를 통한 확실한 재충전 기회로 삼을 수 있다는 취지라고 우리은행은 설명합니다.

 

"불필요한 건 도려내고 보상은 강화"


정진완 은행장은 업무·인사·평가 부문에서 불필요한 부분을 도려내고 혁신적으로 개조해 지속가능한 성장기반을 다질 것을 주문했습니다. 관행적 업무를 선별해 불필요한 건 없애고 핵심업무만 남기자는 것으로 해석됩니다.


과중한 업무량 때문에 기계적으로 일하는 방식에서 벗어나 각자 위치에 맞게 생각할 시간 여유를 갖고 업무혁신과 시너지 창출 방법을 찾아보자는 의미로 받아들여집니다.


정진완 은행장은 지속가능성장을 위해 인사·평가 혁신도 빼놓지 않았습니다. 조직업적 달성에 기여한 직원에게는 보상을 강화하고 보이스피싱 예방으로 고객의 소중한 재산을 지켜낸 유공직원에게는 은행장상을 시상하기로 했습니다.

 


평가 부문에선 절대평가 비중을 확대해 경쟁보다는 협업·시너지 강화에 무게를 둡니다. 우리은행은 '혁신경영 TFT'를 통해 인사와 평가 혁신을 위한 제도적 기반을 마련하고 있습니다.

 

고객기반 확보로 내실성장 추구


정진완 은행장은 새해 외형적인 성장보다 내실에 집중해 고객기반을 확대하겠다는 점을 거듭 강조했습니다. 신용카드 등 리테일 목표 수치를 줄인 만큼 우량고객을 더 확보하는데 집중해 미래성장기반을 마련하자는 것입니다.


임원·본부장·지점장을 향해선 구체적 행동지침도 제시했습니다. 정진완 은행장은 "매월 첫 영업일과 마지막 영업일에는 지점장이 직접 금고를 개폐하고 금고 내부 관리상태를 점검하면서 내부통제에 대한 마음가짐을 가다듬어달라"고 주문했습니다.


그러면서 "내부자신고제도는 당연한 문화가 되어야 한다"며 "사고 직원은 동료가 아니다는 생각으로 온정주의와 연고주의를 철저히 배격해야 내부통제가 더 단단해질 수 있다"고 목소리를 높였습니다.

 

"변화 두려워 않는 시장주의 마인드"


이번 경영전략회의는 KPI 시상식, CEO 메시지, 그룹별 사업계획 발표, 다짐의장 순으로 진행됐습니다.

 

 

올해 경영목표는 ▲핵심사업 확장 ▲미래금융 가속 ▲고객신뢰 확립입니다. 2024년 하반기 KPI 대상은 개인영업부문 문정중앙VG 서인덕 센터장, 기업영업부문 남대문기업영업본부 장원영 기업지점장이 수상했습니다.


정진완 은행장은 "우리은행의 경영환경은 여전히 어려운 상황이지만 불필요한 격식을 버리고 실용성과 변화를 두려워하지 않는 철저한 시장주의 마인드로 난관을 함께 헤쳐나가자"며 "전 임직원이 함께 위기를 극복해내자"고 독려했습니다.

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문승현 기자 heysunny@inthenews.co.kr

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주문 다음 날 에어컨 단다…쿠팡 배송 이어 설치도 ‘로켓’ 차별화

주문 다음 날 에어컨 단다…쿠팡 배송 이어 설치도 ‘로켓’ 차별화

2025.06.12 07:04:00

인더뉴스 이종현 기자ㅣ'로켓배송'으로 이커머스 시장 점유율 1위를 지키고 있는 쿠팡이 '로켓설치' 서비스라는 차별화 포인트로 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2019년 쿠팡이 도입한 로켓설치는 쿠팡을 통해 가전제품이나 가구와 같은 대형 상품을 주문하고 구매자가 원하는 설치 날짜를 정하면 쿠팡이 설치 기사를 배정해 빠르게 설치해 주는 서비스입니다. 오후 2시 이전 주문 시 빠르면 다음 날, 늦어도 이틀 안에 설치가 가능하며 배송 및 설치 비용은 기본적으로 무료입니다. 최근 국내 이커머스 시장은 네이버[035420]가 자체 쇼핑앱 '네이버플러스 스토어'를 공개하며 경쟁이 심화되고 있습니다. 전문가들은 네이버가 업계 1위인 쿠팡의 아성을 위협하기 위해서는 인프라 구축, 사용자 확보 등의 문제로 상당 기간이 걸릴 것이라 분석했습니다. 하지만 지난 4월 기준 네이버플러스 스토어는 출시 한 달 만에 사용자 443만명을 모으며 점유율 11.05%로 8위를 기록해 가파른 성장세를 보여줬습니다. 사용자 점유율에서 쿠팡은 3291만명을 확보하며 82%의 점유율로 1위를 기록해 큰 차이를 보이긴 했습니다. 하지만 거래액을 기준으로 하면 격차는 보다 좁혀졌습니다. 지난해 온라인쇼핑몰 거래액은 총 242조원으로 이 중 쿠팡은 22.7%, 네이버는 20.7%로 각각 추산되며 근소하게 쿠팡이 앞선 것으로 나타났습니다. 이에 더해 네이버가 편의점 퀵커머스, 컬리와의 제휴 등으로 식품 배송 경쟁에도 본격적으로 뛰어들며 당장은 아니어도 장기적으로는 쿠팡과 나란히 경쟁할 가능성도 적지 않아 보입니다. 이와 같은 상황에 쿠팡의 로켓설치 서비스가 경쟁사와의 차별 포인트로 부상하고 있다는 분석이 나오고 있습니다. 특히, 여름과 같이 에어컨의 수요가 높아져 설치가 어려운 시기에도 1~2일 만에 에어컨 설치가 바로 가능하다는 점에서 높은 메리트를 가진 서비스라는 평가입니다. 실제로 서울 시내 삼성전자스토어, LG베스트샵 등 주요 가전 판매점에 문의해 본 결과 가장 빨리 설치할 수 있는 제품의 경우도 빠르면 일주일, 늦으면 3주 이상 소요될 수 있다는 답변을 받을 수 있었습니다. 쿠팡이 이처럼 빠르게 가전 설치가 가능한 데에는 로켓배송을 통해 집약해 온 노하우 덕분으로 보입니다. 한 유통업계 관계자는 "쿠팡은 로켓배송을 위해 자체 물류 인프라를 구축하고 상품을 직매입해 빠른 배송 시스템을 구비할 수 있었다"라며 "로켓설치도 마찬가지로 에어컨과 같은 가전제품을 직매입해 주문을 받기에 주문이 들어오는 즉시 배송 준비에 들어갈 수 있는 것"이라고 설명했습니다. 이와 함께, 로켓배송으로 쌓은 데이터가 여름과 같은 성수기에 들여올 매입량을 예측하고 선제적으로 입고시켜 물량 부족 사태를 방지할 수 있다는 설명도 덧붙였습니다. 설치 문의가 증가하는 여름에는 배송뿐 아니라 설치 인력 확보도 중요합니다. 쿠팡은 '로켓 스페셜리스트'라 불리는 자체 전문 설치기사를 배정해 설치를 진행합니다. 한 설치업 종사자는 "쿠팡은 성수기에 외부 전문기사들도 추가적으로 투입해 설치 일정에 최대한 차질이 없도록 준비한다"고 설명했습니다. 물량에 대한 선제적 입고를 진행하듯 외부에서의 설치 인력 확보도 선제적으로 준비한다는 의미로 풀이됩니다. 로켓설치에 대한 이용 평가도 호평이 다수 입니다. 최근 로켓설치로 에어컨을 설치한 한 이용자는 "갑자기 더워져 에어컨 설치가 급한 상황이었는데 하루 만에 에어컨 구매부터 설치까지 끝나 편리했다"라고 전했습니다. 로켓설치에 입점해 있는 한 에어컨 대리점 관계자는 "거의 대부분의 설치가 일정에 어긋나지 않고 진행된다"며 "여름과 같은 성수기에 특히 찾는 고객들이 많아지는 편"이라고 말하기도 했습니다. 현재 쿠팡은 로켓설치를 통해 에어컨, 냉장고, 세탁기와 같은 가구뿐 아니라 러닝머신, 실내자전거와 같은 대형 스포츠기구부터 타이어까지 설치 서비스를 제공하고 있습니다. 앞으로도 지속적으로 로켓설치 서비스의 범용성을 넓혀나가 배송뿐 아니라 설치 영역에서도 쿠팡이 독자적 영역을 구축할 수 있을지 주목됩니다.


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