인더뉴스 이종현 기자ㅣLG전자[066570]가 한국표준협회가 주관하는 '2024 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 65개 업종, 270개 기업과 기관 중 최고 평점을 받았다고 25일 밝혔습니다. LG전자는 ▲평가 대상 기업 중 전체 1위 ▲가전제품 부문도 1위에 선정됐습니다. 이로써 지난 7월 '한국서비스품질지수(KS-SQI)' 가전제품A/S 부문 1위에 이어 이번 '콜센터품질지수'에서도 1위를 석권하게 됐습니다. LG전자는 고객만족도 평가뿐 아니라 불시 전화 모니터링 평가에서도 높은 점수를 받았다고 전했습니다. LG전자는 상담 전반에 AI 솔루션을 도입한 AI컨텍센터(AICC)를 운영 중입니다. AI컨텍센터의 대표 솔루션인 'AI 상담 어시스트'는 고객과의 대화를 텍스트로 실시간 보여주고 말의 맥락을 파악해 해결책을 상담 컨설턴트에게 알려줍니다. 상담 컨설턴트는 고객의 문의를 잘못 알아듣는 실수를 방지하고 상황을 빠르게 파악해 정확하고 신속하게 고객을 대응합니다. 또한, LG 씽큐와 연결된 제품을 원격으로 진단하는 '아르고스(ARGUS) 시스템'을 활용 중입니다. 고객이 일일이 제품 상태를 설명하지 않아도 AI가 사용 데이터를 분석해 문제를 진단하면 상담
인더뉴스 이종현 기자ㅣ삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2024 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 선정됐다고 25일 밝혔습니다. 이로써 삼성전자서비스는 2012년 첫 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속 최우수기업에 선정됐습니다. '한국콜센터품질지수'는 대표적인 고객 접점인 컨택센터의 상담 서비스 품질을 측정하는 조사입니다. 올해는 총 65개 업종, 270개 기업을 대상으로 실시됐으며 고객의 서비스 만족도와 전문 평가 요원의 전화 모니터링 점수가 모두 우수한 최상위 10개 기업이 최우수기업에 선정됐습니다. 삼성전자서비스는 고객의 의견을 기반으로 상담 서비스 품질 개선에 나선 점이 높게 평가받았다고 설명했습니다. 먼저, 상담 모든 영역에서 고객의 목소리를 청취할 수 있도록 만족도 조사 방식을 고도화했습니다. 상담에 대한 만족도를 단순히 점수로 취합하는 방식을 넘어 고객이 상담 과정에서 느낀 불편 사항, 개선 제안, 칭찬 의견 등을 세밀하게 청취합니다. 상담 만족도 조사를 통해 청취 된 의견을 적극 반영해 고객이 이해하기 어려운 용어를 재정비하고 고령 고객을 위한 맞춤형 상담 기법도 개발했습니다. 고객
인더뉴스 권용희 기자ㅣSK텔레콤(대표이사 유영상)은 기업 콜센터 이용시 음성통화 없이도 업무를 처리할 수 있는 ‘비즈니스링크’ 서비스를 출시했다고 27일 밝혔습니다. ‘비즈니스링크’는 T전화 이용자가 기업의 콜센터를 이용할 때 서비스로, 민원을 처리할 수 있는 링크를 제공해주는 방식입니다. 의사소통이 어렵거나 음성통화가 곤란한 경우에도 키패드를 눌러서 화재·구조·구급 등의 긴급 상황을 전달할 수도 있습니다. SKT는 SK브로드밴드, 소방청과 함께 서비스를 선보였으며 지속적으로 제휴 기업 및 공공기관을 늘릴 계획입니다. SKT는 “비즈니스링크를 이용하면 콜센터 대기 시간이 줄어 빠르게 업무를 처리할 수 있고 전화 비용도 절감할 수 있다”고 설명했습니다. 조현덕 SKT T전화 CO 담당은 “앞으로도 T전화 이용자의 새로운 커뮤니케이션 영역을 지속적으로 확장해 나아갈 것”이라고 말했습니다.
인더뉴스 이정훈 기자ㅣIBK기업은행(은행장 윤종원)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 15년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔습니다. 한국능률협회컨설팅은 48개 산업의 276개 콜센터를 대상으로 서비스 품질 지수 평가를 실시해 90점 이상을 받은 콜센터를 '한국의 우수 콜센터'로 선정하는데요. IBK고객센터는 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 상황에서도 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 고객 상담을 제공했다는 점을 높게 평가받았습니다. IBK고객센터는 고객 편의 향상을 위한 상담 채널의 디지털화를 지속적으로 추진하고 있는데요. 먼저 지난해 6월에 고객의 목소리를 AI(인공지능)가 인식해 본인 여부를 파악하는 ‘IBK 음성 본인확인 서비스’를 국내 최초로 출시했습니다. 아울러 AI 기술을 활용한 ‘상담지원 AI 시스템’도 도입할 계획입니다. IBK 기업은행 관계자는 “앞으로도 디지털 전환을 통해 대고객 상담 서비스 품질을 향상시키겠다”고 말했습니다.
인더뉴스 이진솔 기자 | LG전자(대표 권봉석)가 운영하는 가전제품 및 휴대폰 콜센터가 높은 품질을 인정받았습니다. LG전자는 10일 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수’에서 가전서비스와 휴대폰서비스에서 각각 우수기업에 선정됐다고 이날 밝혔습니다. 음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇(Chatbot) 등 다양한 상담서비스를 제공한 점에서 좋은 평가를 받았습니다. 고객은 음성인식 ARS를 통해 상담사와 통화하지 않고도 센터 안내, 출장서비스 접수 등을 할 수 있습니다. 보이는 ARS를 이용하면 스마트폰 화면을 통해 원하는 메뉴로 쉽게 이동할 수 있고 전문상담사와도 빠르게 연결해 기존에 상담사와 연결되기까지 걸리던 시간이 줄어듭니다. 또 고객은 챗봇을 통해 365일 24시간 어디서나 제품에서 발생한 특정 증상에 대한 원인과 해결방법을 확인할 수 있습니다. LG전자는 제품 관련 문의, 증상의 원인 등 각종 정보를 수집해왔고 챗봇은 빅데이터 분석을 통해 고객들의 질문에 답변합니다. LG전자는 콜센터 서비스품질을 높이기 위해 고객이 불편을 느끼는 지점을 관리하는 체계를 강화하고 있습니
인더뉴스 전건욱 기자ㅣDB손해보험(사장 김정남)이 통신솔루션 업체 아리시스와 함께 전국 각 지역 상담센터 20여 곳과 대고객 콜센터 전산 환경을 새롭게 구축했습니다. 14일 DB손보에 따르면 바뀐 전산 환경의 특징은 4차 산업혁명 기술인 인공지능(AI)과 옴니채널 등과 연계할 수 있는 고객 경험 기반의 플랫폼을 만든 점입니다. 이를 통해 고객 정보·여정에 따른 예측형 맞춤 상담원 연결과 콜 추적 분석을 통한 상담 서비스를 할 수 있게 됐습니다. DB손보는 전산환경의 대변화로 대고객 상담콜에 대한 적시적 대응과 상담원들의 비대면 재택상담환경도 제공할 수 있게 됐다고 전했습니다. DB손보 관계자는 “콜·상담센터 전산 환경의 재구축은 다양한 신기술과 연계돼 대고객 서비스 핵심을 제공하는 새로운 시작이 될 것”이라고 말했습니다.
인더뉴스 전건욱 기자ㅣ미래에셋생명이 고객 상담의 편의성을 높이기 위해 카카오톡 채팅상담 서비스를 시행합니다. 이 서비스는 고객과 미래에셋생명 상담원이 모바일 메신저 카카오톡을 활용해 보험금 청구, 대출 등 현재 콜센터 연결과 지점 방문을 통해 상담하는 모든 업무를 채팅으로 진행합니다. 18일 미래에셋생명에 따르면 앞으로 고객은 상담을 위해 오래 기다릴 필요가 없습니다. 콜센터에 연결한 후 기다려야 할 상황이 발생하면 채팅 상담으로 곧바로 전환할 수 있기 때문입니다. 이뿐만이 아닙니다. 채팅으로 업무를 볼 수 있어 상담원 1명이 3~4명의 문의를 동시에 처리할 수 있습니다. 서비스 이용을 원하는 고객은 카카오톡 ‘친구 추가’창에서 ‘미래에셋생명 고객센터’를 찾아 추가하거나 공식 홈페이지 또는 모바일 창구에서 ‘채팅 상담’ 버튼을 터치해 카카오톡으로 연결하면 됩니다. 차승렬 고객서비스본부장은 “채팅 상담을 통해 시차가 있는 해외 이용자나 음성통화가 곤란한 장애인 등 유선 상담 접근이 어려웠던 고객의 편의성을 개선하고 상담원은 언어폭력을 피할 수 있어 스트레스가 경감되는 등 모두의 편의가 제고될 것으로 기대한다”고
인더뉴스 이진솔 기자ㅣKT가 콜센터 상담사들을 위한 재택근무 솔루션을 도입합니다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단 감염에 취약한 콜센터 상담사들에게 재택근무 환경을 제공하기 위한 서비스입니다. 스마트폰 앱(응용 프로그램)으로 집에서 손쉽게 근무 환경을 구축할 수 있도록 했습니다. KT는 ‘5G 재택 콜센터’ 솔루션 개발을 마치고 시범 적용한다고 27일 밝혔습니다. 5세대(5G) 이동통신이나 LTE(롱텀에볼루션) 스마트폰으로 원거리에서 콜센터와 동일한 네트워크 환경을 제공하는 솔루션입니다. 앱을 실행하고 테더링 기능으로 스마트폰과 노트북을 연결하면 업무 준비가 끝납니다. 기존에 상담사가 재택근무를 하려면 업무용 컴퓨터와 상담용 ‘IP(인터넷프로토콜) 전화’를 집으로 가져가야 했습니다. 해당 컴퓨터를 이용하려면 별도 유선 보안 장비를 구축하고 VPN(가상사설망·Virtual Private Networks) 프로그램을 설치한 뒤 컴퓨터 환경을 담당 업무에 맞게 설정하는 등의 절차가 필요했습니다. KT는 솔루션의 가장 큰 특징으로 민감한 정보를 상담사가 안전하게 전산 시스템으로 전송할 수 있다는 점을 꼽았
인더뉴스 박민지 기자ㅣ금융권이 콜센터 감염 예방에 최선을 다하고 있다며 이로 인해 생길 수 있는 불편에 고객들의 양해를 구했습니다. 19일 은행연합회를 비롯한 6개 금융협회는 “코로나19 감염 위험 예방을 위한 '사회적 거리두기' 실천에 따라 상담 대기시간이 늘어나거나 일부 서비스 응대가 늦어질 수 있다”며 이해를 구했습니다. 금융사들은 콜센터 상담사 간 좌석 간격을 1.5m 이상 확보하고, 상담사 칸막이 최하 60㎝ 이상 유지 및 교대 근무 등 사업장 내 사회적 거리두기를 실천하고 있습니다. 그러나 코로나19 감염 위험 예방을 위한 사회적 거리두기 실천에 따라 교대근무·시차출근 등 당분간 콜센터 상담 인력의 축소가 불가피합니다. 이로 인해 상담 대기시간이 늘어나거나 일부 서비스에 대한 응대가 지연될 수 있다며 고객들의 이해와 양해를 부탁한다고 전했습니다. 또 상담원의 마스크 착용으로 발음이 불명확해 불편이 발생할 수 있는데 대해서도 양해를 구했습니다. 금융권 관계자는 “코로나19 예방 기간 동안 급하지 않은 상담 건에 대해서는 가급적 콜센터 전화보다는 인터넷·모바일·ARS 등 비대면 채널을 적극
인더뉴스 이진솔 기자ㅣLG유플러스가 고객센터와 방송통신망 운영을 이원화하는 방식으로 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 대응합니다. 고객 상담을 콜센터와 일반 매장에서 나눠 처리하는 식으로 상담 대기시간을 줄였습니다. 방송통신망의 경우 대체 국사를 지정해 주요 국사 폐쇄 시 통신이 중단되지 않도록 했습니다. LG유플러스는 코로나19 상황에서도 안정적 고객상담 및 통화품질을 제공할 수 있도록 고객센터와 방송통신망 운영 이원화를 강화한다고 18일 밝혔습니다. 지난 16일 대구 지역 고객센터 폐쇄로 상담사 400여 명이 재택근무에 돌입하면서 ‘고객센터-매장’ 상담 운영 이원화 수위를 높였습니다. 이를 기반으로 하루 평균 9만 2000건에 달하는 상담 업무를 차질 없이 소화한다는 계획입니다. 고객센터-매장 상담 운영 이원화는 지난해 6월 업계 최초로 도입한 ‘매장 대표번호 시스템’을 말합니다. 상담 전화를 고객센터가 아닌 휴대폰 가입 매장으로 연결하는 것이 골자입니다. 이번 대구 고객센터 폐쇄와 동시에 하루 약 2500건에 달하는 오프라인 매장 상담 횟수를 2배로 늘렸습니다. 전국 1600여 개 매
인더뉴스 이종현 기자ㅣ통신 3사의 IPTV가 가정의 달을 맞아 다양한 콘텐츠와 관련 이벤트를 준비하며 고객 유치에 나섰습니다. SK브로드밴드[033630]는 오는 14일까지 가족과 함께 보기 좋은 가족 영화들을 모은 '가정의 달 영화 할인관'을 엽니다. ▲미니언즈 시리즈 ▲맨 인 블랙 시리즈 ▲레고 무비 시리즈 등 시리즈 영화를 비롯, ▲고스트 버스터즈 ▲수퍼 소닉 2 ▲ 샤잠! 신들의 분노 등 74편의영화를 제공합니다. 같은 기간에는 'B tv 패밀리워드 이벤트'를 진행합니다. 4일부터 14일까지 출석 체크 이벤트를 진행하며 하루에 500 B포인트, 총 5000 B포인트를 받을 수 있으며 한 명을 추첨해 시그니엘 그랜드 디럭스 시티뷰 호텔 숙박권(1박, 조식 불포함)을 제공합니다. 당첨 확률은 출석할수록 올라가는 방식입니다. 또한, 15일까지 영화 월정액 OCEAN 가입 시 추첨을 통해 ▲샤넬 핸들 장식의 스몰 플랩 백(1명) ▲루이비통 호라이즌 모노 55(1명) ▲구찌 오피디아 GG 메신저백(1명) ▲시그니엘 그랜드 디럭스 숙박권(5명) ▲신세계 상품권 10만원(10명) 등을 제공하는 '선물 다 가정' 이벤트도 진행합니다. 한편, 오는 6월6일까지 7주 동안 매주 10편씩 신규 무료 영화를 총 70편 공개하기도 합니다. KT[030200] 지니 TV는 '지니 TV 키즈랜드'에서 인기 애니메이션 극장판 13편을 매주 순차적으로 무료 제공합니다. 1주 차에는 '사랑의 하츄핑', 2주 차에는 '바다 탐험대 옥토넛', 3주 차에는 '브레드이발소'와 '엄마 까투리', 4주 차에는 '고고 다이노'를 선보일 예정입니다. '프라임 키즈랜드' 월정액 서비스 이용자를 위한 경품 이벤트도 진행합니다. 추첨을 통해 ▲소피텔 앰배서더 서울 호텔 숙박권 및 식사권(6명) ▲노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 숙박권 및 식사권(7명) ▲롯데월드 이용권(100명) 등 경품을 제공합니다. '5월은 가족과 함께'를 테마로 가정의 달 특집관도 마련했습니다. 4월30일부터 5월7일까지 특집관에서는 '로비', '퇴마록' 등 최신 영화 10여편을 포함한 영화를 제공합니다. 이 기간 동안 특집관 내 영화 구매 시 ▲스타일러 오브제 컬렉션(2명) ▲닌자 푸디 에어프라이어(5명) ▲배달의 민족 모바일 상품권(100명) 등을 제공하는 경품 이벤트에 응모할 수 있습니다. 또한, KT는 지니TV 모바일 앱에서 5월 2일부터 31일까지 'KT 지니TV & 배스킨라빈스 팝업스토어' 이벤트를 진행합니다. 지니TV 이용자 선착순 5만명에게 싱글레귤러 1+1 쿠폰을 제공하며 '봄날곰'으로 삼행시 이벤트에 참여한 고객 중 310명을 선정해 파인트 무료 쿠폰을 증정합니다. LG유플러스[032640] U+tv는 오는 15일까지 '수퍼 소닉3', '트랜스포머 ONE', '가필드 더 무비', '웡카' 등 가족 영화 50여편을 최대 50% 할인된 가격에 제공합니다. 키즈 전용 플랫폼 '아이들나라'에서는 기존에 유료 구독을 통해 제공되던 '핑크퐁', '콩순이', '또봇' 등 약 2000편의 콘텐츠를 1일부터 6일까지 별도의 가입 절차 없이 시청 가능합니다. 또한, 11일까지 '캡틴 아메리카: 브레이브 뉴 월드', '미키17', '콘클라베' 등 신작 VOD를 포함해 9900원 이상의 콘텐츠를 구매한 고객 중 추첨을 통해 대한항공 기프트카드 50만원(2명) , 다이소·편의점 1만원 상품권(100명)을 증정합니다. 2일부터 13일까지 '미션 임파서블' 시리즈를 소장 구매한 고객 50명에게는 오는 5월 17일 개봉하는 '미션 임파서블: 파이널 레코닝' 예매권을 제공합니다. LG유플러스는 이와 함께 구독형 서비스 '유플레이'에 '가족과 함께 보면 좋은 영화' 테마관을 신설할 예정입니다. 테마관에는 '대가족', '국제시장', '어느 가족', '장손' 등 가족을 주제로 한 영화들을 제공합니다.
인더뉴스 최이레 기자ㅣ제21대 대통령선거가 한 달여 앞으로 다가오면서 각 당의 대선 후보들이 앞다퉈 다양한 공약을 발표하고 있습니다. 특히 2020년 이후 주식투자 열풍이 확산하면서 과거에 비해 증시 관련 공약에 대한 관심도 한층 높아진 상황입니다. 다만, 역대 대선마다 증시 부양을 위한 정책들이 쏟아졌지만 실제로 이행된 사례는 드문 만큼 선거 이후 실현 가능성에 대한 지속적인 관심이 필요합니다. 한국예탁결제원에 따르면 지난해 말 기준 국내 상장사 주식을 보유한 개인투자자는 1410만 명에 달합니다. 이 가운데 20세 이상 유권자 비율만 94.5%(1332만4945명)입니다. 이는 2015년(475만 명)과 비교할 때 3배 가까이 증가한 수치로 개인투자자가 대선 판도에 영향을 미칠 수 있는 거대한 유권자 집단으로 부상했음을 보여줍니다. 이에 따라 대선 후보들도 개인투자자 표심을 겨냥한 증시 관련 공약을 속속 발표하며 본격적인 공략에 나서고 있습니다. 최근 증시공약을 발표한 이재명 더불어민주당 대선 후보는 내부 제도 정비를 통한 주식시장 활성화에 방점을 찍었고 김문수 국민의힘 대선 후보는 해외 투자자 유치를 통한 증시 선진화를 내세웠습니다. 먼저 이 후보는 지난달 21일 자신의 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 "대한민국 주식시장 활성화가 국민의 건전한 자산 증식을 위한 가장 쉽고 빠른 길"이라며 "우선, 정부가 명확한 중장기 경제·산업 성장 로드맵을 발표하겠다"고 밝혔습니다. 그러면서 코스피5000시대를 열겠다고 공언했습니다. 세부적으로 정부가 집중 육성 할 산업과 규모, 방식 등을 함께 제시해 민간이 투자 전략을 수립하고 실행하는 데 예측 가능성과 안정성을 강화하겠다는 전략입니다. 3일 국민의힘 대선 후보로 확정된 김문수 후보는 지난달 26일 '장기 박스피 탈출을 위한 K-자본시장 선진화 공약'을 선보이면서 ▲역대 최초 대통령의 해외투자자 IR(기업설명회) ▲상장사 중심 거버넌스 선진화 및 배당소득세 폐지 ▲경제사범 처벌 대폭 강화 및 징벌적 손해배상제도 정책을 시행하겠다는 구상을 발표했습니다. 김 후보는 "금융정책 신뢰도 및 투명성 제고로 K-자본시장 위상 회복은 물론, 해외 금융사들이 대거 국내에 들어와 양질의 일자리를 창출하게 할 것"이라며 "대통령이 되면 해외투자자 대상 K-자본시장 IR을 직접 하겠다"고 강조했습니다. 두 후보는 시장 질서 회복과 관련해서는 한 목소리를 냈습니다. 이 후보는 "주가조작, 시세조종 등 불공정 거래에 대한 강력한 대응이 필요하다"며 "'원스트라이크 아웃제'를 도입해 한 번이라도 주가조작에 가담하면 다시는 주식시장에 발을 들일 수 없게 하겠다"고 경고했습니다. 김 후보는 "경제사범에 대해서는 무기징역, 재취업 영구 금지 등 처벌을 대폭 강화하겠다"며 "주가조작, 내부자거래 등을 통한 피해를 본 주주들을 위한 징벌적 손해배상제도를 도입해 K-자본시장 신뢰성을 높이겠다"고 주장했습니다. 소액주주 보호와 대내외적으로 코리아디스카운트의 주범으로 지적받는 기업 지배구조 개편과 관련해서는 각자의 방식을 수립해 놓았습니다. 이 후보는 "주주 이익 보호를 위해 상법 개정을 재추진하겠다"며 "소액주주를 대표하는 이사도 선임될 수 있도록 집중투표제를 활성화하겠다"고 약속했습니다. 이와 함께 '감사위원 분리 선출 단계적 확대를 통한 경영 감시 기능 강화'를 포함해 ▲합병 과정에서 기업가치 공정 평가 ▲'쪼개기 상장' 시 모회사 기존 주주에 신주 우선 배정 ▲자사주 원칙적 소각 등을 제도화하겠다고 예고했습니다. 김 후보는 "상장사에 한해 주주보호 의무를 대폭 강화하고 사외이사의 전문성을 제고하겠다"며 "배당소득세는 폐지해 '제3의 월급'이라는 배당소득을 확대, 국민들이 금융시장을 통해 자산을 증식할 기회를 만들겠다"고 밝혔습니다. 하지만 두 후보의 공약이 실제로 이행될지는 미지수입니다. 예컨대 지난 20대 대선에서도 당시 윤석열 후보는 증권거래세 단계적 폐지, 이재명 후보는 전면 폐지를 약속했지만 결국 세수 부족 문제에 직면해 세율 인하 수준에 그쳤습니다. 이재명 후보가 재추진하겠다고 밝힌 상법 개정안은 지난달 17일 국회 본회의에서 통과된 지 한 달여 만에 폐기됐으며 김문수 후보의 배당소득세 폐지안 역시 더불어민주당이 상속세·배당소득세 인하에 유보적인 입장을 보여 실현까지는 넘어야 할 산이 많습니다.
인더뉴스 문승현 기자ㅣ한화손해보험(대표이사 나채범)이 자회사 캐롯손해보험을 흡수합병합니다. 보험의 새로운 기준을 제시하겠다며 2019년 5월 국내 최초 디지털 손해보험사로 야심차게 출범한 캐롯손해보험은 이로써 6년 여정을 끝으로 해산하게 됐습니다. 한화손해보험은 2일 여의도 본사에서 제6차 이사회를 열어 캐롯손해보험 합병계약 체결 안건에 대해 원안대로 승인가결했다고 공시했습니다. 합병비율은 한화손해보험과 캐롯손해보험이 1대 0.2973564 입니다. 합병비율의 기준이 되는 주당평가액은 합병법인(한화손해보험) 1만7053원, 피합병법인(캐롯손해보험) 5071원으로 산정됐습니다. 상법에 명시된 소규모·간이합병 절차에 따라 이번 합병에 대한 승인은 각사 이사회 결의로 주주총회 승인을 갈음합니다. 합병승인을 위한 이사회는 오는 6월4일 개최 예정입니다. 합병기일은 9월10일로 잡았습니다. 앞서 한화손해보험은 지난 4월말 티맵모빌리티·현대자동차 등 다른 주주로부터 2056억원에 지분을 추가취득하면서 캐롯손해보험 지분율을 98.3%로 높였습니다. 이번 합병 작업이 마무리되면 한화손해보험은 존속회사로 남고 캐롯손해보험은 합병후 해산하게 됩니다. 캐롯손해보험은 고객의 필요에 따라 보장을 개시할 수 있는 'Smart On 보험시리즈'와 고객이 주행한 거리만큼 보험료를 지불하는 '퍼마일 자동차보험'등 차별화된 서비스로 주목받았습니다. 지난해 4월 기준 퍼마일 자동차보험 누적 가입건수는 185만건에 달하고 재가입률은 90.7%로 집계됐습니다. 하지만 출범 이후 적자를 면치 못했고 6년간 누적 적자는 3000억원이 넘습니다. 보험사가 가입자에게 보험금을 제때 지급할 수 있는지 가늠할 수 있는 재무건전성 평가지표 지급여력비율(K-ICS)은 작년말 기준 156.24%로 전분기 대비 33.2%p 떨어졌습니다. 금융감독원 권고기준(150%)의 턱걸이 수준입니다. 한화손해보험은 캐롯손해보험 흡수합병을 통한 시너지 극대화로 경쟁력이 강화되고 경영효율성도 제고될 것으로 기대합니다. 양사 상품 라인업·서비스 결합으로 고객에 최적의 포트폴리오를 제공하는 동시에 사물인터넷(IoT)·빅데이터 분야에서 캐롯손해보험이 축적한 노하우와 한화손해보험의 AI 인프라를 결합해 혁신적인 사업모델을 도출한다는 목표입니다. 또 합병을 통한 중복비용 제거로 사업비율 개선 및 운영비 절감 등 경영효율화를 이루고 디지털전문보험사 캐롯손해보험의 플랫폼을 활용한 장기보험 추가창출 등 외형·수익 증대를 기대하고 있습니다.
인더뉴스 장승윤 기자ㅣ대형마트가 가정의 달이자 황금연휴가 포함된 5월을 맞아 프로모션을 강화합니다. 할인율을 최대 50%까지 높이고 단독 기획 상품을 마련해 소비자들의 구매심리를 자극합니다. 선물 수요와 나들이 먹거리를 겨냥해 다양한 품목들을 총망라했습니다. 4일 업계에 따르면 이마트는 오는 6일까지 ‘고래잇 페스타’를 열고 역대 최장 행사 기간과 최대 규모 할인 혜택을 선보입니다. 수박·한우·삼겹살·전복·장어 등 신선식품부터 생활용품까지 150여종 상품을 반값에 판매합니다. 매일 다른 품목의 할인을 통해 고객들이 매일매일 방문하도록 유도합니다. 이마트 단독 기획 상품 ‘고래잇템’도 다수 운영됩니다. 이날까지 계란, 전복, 참외 등 인기 식재료가 최대 50% 할인됩니다. 행사카드 결제 시 한우 전 품목을 반값에 구매할 수 있습니다. 이외에도 미·호주산 프라임 등급 소고기, 냉장 삼겹살, 돼지등갈비 등을 대폭 할인해 육류 수요를 적극 공략합니다. 생활 필수품과 가공식품 할인도 강화합니다. 세탁세제, 물티슈, 치약, 기저귀 등 생활용품 80여종은 전 기간 반값에 판매되며 행사기간 만두, 시리얼, 이온음료, 장류 등 가공식품 70여종이 2개 이상 구매 시 50% 할인됩니다. 아이스크림·라면·즉석밥 등 골라담기 행사도 운영합니다. 이벤트도 다양합니다. 10만원 이상 구매 고객 선착순 15만명에게 고래잇 장바구니와 e머니 5000점을 증정하며 스탬프 2회 적립 시 고래잇 키링도 받을 수 있습니다. 코엑스에 노출되는 옥외광고 이벤트에 참여하면 고래잇 인형 등 경품도 증정합니다. 홈플러스는 대용량 델리 ‘대짜’ 시리즈 1주년을 맞아 신메뉴 3종을 선보이며 5월 프로모션에 돌입합니다. 이번 신메뉴는 ‘대짜 매콤&간장직화불고기덮밥’, ‘대짜 양념찍먹후라이드치킨’, ‘대짜 여수꼬막비빔밥’으로 구성됐으며, 3~4인 가족이 함께 먹기 충분한 양으로 선보입니다. 마이홈플러스 회원 대상 9990원 특가도 적용됩니다. 불고기덮밥은 매콤·간장 소스로 양념한 고기를 직화로 구웠고 쌀은 국내산을 사용했습니다. 꼬막비빔밥은 여수산 꼬막과 돌나물을 활용해 식감을 높였으며 전용 소스를 별도 제공합니다. 닭강정 신메뉴도 출시하며 구성 다양화에 주력했습니다.‘대짜 양념찍먹후라이드치킨’은 한 번도 얼리지 않은 국내산 냉장 계육을 사용했습니다. 아울러 당당치킨 후속으로 ‘더큰후라이드치킨’도 출시했습니다. 기존 당당치킨보다 1.5배 큰 닭을 사용하고 달콤양념소스·시즈닝 2종을 함께 구성한 게 특징입니다. 고물가 시대 실속을 중시하는 고객층을 겨냥해 ‘가성비+대용량’이라는 소비 트렌드를 적극 반영해 고객 지갑 열기에 나섭니다. 롯데마트는 오는 7일까지 ‘5(오)! 해피딜’ 행사를 열고 한우·대게·수박 등 인기 신선식품을 최대 50% 할인 판매합니다. 엘포인트 회원은 5배 적립 혜택을 받을 수 있고 행사 카드로 결제 시 추가 할인이 제공됩니다. 네이버페이로 7만원 이상 결제 시 1만포인트 즉시 적립 프로모션도 함께 진행됩니다. 주요 품목으로 한우 등심(100g)이 5630원, 국거리·불고기용은 각 2940원, 수박 전품목은 5000원 할인 혜택을 받습니다. 돼지고기 삼겹살·목심은 각 1990원, 러시아산 대게는 100g당 3995원에 팝니다. 행사 카드를 활용하면 다양한 축산물과 수산물 구매 시 큰 폭의 할인을 받을 수 있습니다. 어린이날 전후로 스낵, 파이, 비스킷 등 간식류 골라담기 행사에 참여할 수 있습니다. 가정의 달 선물용 상품도 대거 선보입니다. 정관장 홍삼 10종은 40% 할인, 종근당건강 멀티비타민은 7000원 할인, 생화 카네이션 바구니·호접란 등은 최대 3000원 할인합니다. 위스키·스파클링 와인 등도 카드 결제 시 특가에 제공합니다. 심영준 롯데마트·슈퍼 커머스마케팅팀장은 "롯데마트가 가정의 달을 맞아 고객의 가계 부담 경감을 위한 '5! 해피딜'을 진행한다"며 "행사 기간 인기 상품 반값 행사를 비롯해 엘포인트 5배 적립, 네이버페이 포인트 즉시 적립 등 다양한 혜택을 제공할 예정"이라고 말했습니다.