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동양생명 12년연속 KSQI 우수콜센터 선정

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Wednesday, May 28, 2025, 15:05:10

맞이인사, 수신여건 등 업계평균 상회
정기교육·상시 모니터링으로 역량강화

 

인더뉴스 문승현 기자ㅣ동양생명(대표이사 이문구)은 28일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2025년 제22차 한국산업 서비스품질지수(KSQI)–고객접점 부문'에서 12년연속 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔습니다.


콜센터부문 KSQI는 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 매년 시행하는 서비스품질 평가지수로 올해는 48개 산업, 340여개 기업을 대상으로 조사가 이뤄졌습니다.


동양생명은 지난해 2분기부터 올해 1분기까지 분기별 1회씩 총 4차례 진행된 미스터리쇼핑 평가에서 맞이인사, 수신여건, 상담태도, 업무처리 등 주요항목 전반에서 업계평균을 웃도는 높은 점수를 기록하며 탁월한 고객응대역량을 인정받았습니다.


동양생명은 '고객건강과 행복을 지키는 수호천사'라는 미션 아래 상담서비스 품질향상과 고객편의 제고를 위한 노력을 체계적으로 지속하고 있습니다. 정기적인 상담원 교육과 상시 모니터링을 통한 상담 피드백, 우수상담원 시상, 신입상담원 코칭 프로그램 등 상담역량을 강화하고 있습니다.

 

지난해에는 '콜 인프라 리뉴얼 프로젝트'로 시스템 운영안정성과 관리효율성을 개선했습니다. 고객센터 전반의 전문성을 제고하고 서비스·상담 품질을 향상시키기 위해 콜센터 운영 전문기관 트랜스코스모스코리아(TCK)와 전략적 파트너십도 18년 이상 지속적으로 유지하고 있습니다.


동양생명 관계자는 "고객중심 서비스를 실현하기 위한 상담원의 헌신과 노력 덕에 12년연속 우수콜센터로 선정되는 영예를 안았다"며 "상담원 전문성과 서비스 품질을 지속적으로 강화해 업계 최고 수준의 콜센터 서비스를 제공하겠다"고 말했습니다.

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문승현 기자 heysunny@inthenews.co.kr

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CJ제일제당, 호주 대형마트에 ‘비비고 치킨’ 첫 출시

CJ제일제당, 호주 대형마트에 ‘비비고 치킨’ 첫 출시

2025.07.14 09:32:15

인더뉴스 장승윤 기자ㅣCJ제일제당은 ‘비비고 코리안 스타일 치킨’을 호주 1위 대형마트 울워스에 출시했다고 14일 밝혔습니다. 현지에서 생산한 제품으로 호주에 비비고 치킨이 판매되는 것은 이번이 처음입니다. ‘비비고 코리안 스타일 치킨 양념맛∙소이허니맛’ 2종입니다. 신제품은 집에서 오븐이나 에어프라이어로 조리할 수 있는 제품으로 닭고기와 별도로 포장한 한국식 양념치킨과 간장치킨 맛 소스를 소비자들이 기호에 맞춰 양을 조절할 수 있도록 했습니다. 울워스에 이어 또 다른 현지 대형마트 체인인 IGA에서도 다음달부터 판매를 시작합니다. CJ제일제당은 현지 소비자들이 선호하는 신선한 재료 수급 등을 위해 현지생산 체계를 구축했으며 이를 통해 향후 소비자 트렌드를 반영한 제품을 지속 선보일 예정입니다. 호주 인기 제품인 ‘비비고 야채만두’ 현지 생산 방안도 추진하고 있습니다. 앞서 CJ제일제당은 2023년 처음으로 현지에서 생산한 ‘비비고 왕교자’를 선보였습니다. 이후 찐만두, 홈스타일 만두 등으로 생산 품목을 늘렸으며 지난해 3월에는 ‘비비고 썰은 배추김치’도 현지 생산을 시작했습니다. 차유진 CJ제일제당 오세아니아 법인장은 "세계적으로 인기를 끌고 있는 ‘비비고 K-치킨’을 호주 소비자들에게도 선보일 수 있게 됐다"며 "앞으로도 다양한 제품을 통해 한국 식문화를 알릴 것”이라고 말했습니다.


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