인더뉴스 박경보 기자ㅣ항공기 이용객과 승무원들은 소란을 피우거나 아이를 울게 내버려 두는 행위를 가장 매너없는 행동으로 보는 것으로 조사됐다. 이용객과 승무원들은 쾌적한 항공 여행을 위해 조용한 분위기가 조성돼야 한다는 데 인식을 함께했다.
제주항공은 편안하고 안전한 항공여행을 위해 무엇이 필요할지 알아보기 위해 설문조사를 진행한 결과 이같이 나타났다고 15일 밝혔다. 앞서 제주항공은 지난 2일부터 8일까지 임직원과 이용객 699명을 대상으로 설문조사를 진행했다.
국토교통부에 따르면 올해 1분기 항공 여객수는 3057만명으로, 단일 분기 기준 처음으로 3000만명을 돌파했다. 이처럼 항공여행이 대중화 되는 가운데, 제주항공은 비행기 안에서 꼭 지켜야 할 에티켓을 알아보고자 이번 설문조사를 준비했다.
이번 설문에 참여한 객실승무원 344명 가운데 38.7%가 ‘승무원이나 다른 승객에게 시비를 걸거나 소란 행위’를 가장 매너가 없는 행동으로 꼽았다. 그리고 267명의 탑승객 가운데 39%(이하 중복응답)는 ‘우는 아이를 내버려 두는 행위’를 항공여행을 할 때 주의해야 할 행동 첫 번째로 꼽았다. 특히 이 행위는 승무원 설문에서도 두 번째로 많은 26.7%를 차지했다.
객실승무원은 이어 ‘술에 취해 주사를 부리기’(18%), ‘흡연’(9.8%), ‘시끄러운 대화’(6.7%), 탑승객은 ‘의자를 발로 차는 행위’(33.3%), ‘승무원이나 다른 승객에게 시비를 걸거나 소란 행위’(30.7%), ‘술에 취해 주사를 부리기’(25.5%) 등의 순으로 기내에서 하지 말아야 할 행동으로 꼽았다.
또 공항에서 근무하는 운송담당 88명의 응답자 가운데 93.2%는 ‘반말과 욕설, 무시하는 말과 행동’이라고 답했다. 지난해 감정노동자 보호를 위한 관련 법률이 시행되고 다양한 캠페인이 진행되고 있지만, 아직까지 사회적 인식개선이 부족하다는 것을 보여준 결과다.
제주항공 관계자는 “이번 조사결과의 핵심은 같이 여행하는 동반자와 종사자에 대한 ‘배려’로 정리할 수 있다”며 “안전하고 편안한 여행을 위한 종사자와 이용자 모두 노력이 필요한 것 같다”고 말했다.
제주항공은 기내 난동, 흡연, 지나친 음주 등 안전하고 쾌적한 항공여행을 저해하는 행동의 위험을 알리고 이를 근절하기 위한 ‘해피 플라이트’ 캠페인을 하고 있다. 7~8월 여름 성수기를 맞아 증가하는 이용객들을 대상으로 캠페인을 진행해 항공안전보안 의식 제고를 통한 항공여행문화 개선을 위해 기획됐다.
한편, 우리나라 항공보안법은 기내 흡연과 폭언, 고성방가 등 소란 행위를 금지하고 있다. 특히 폭행 또는 협박으로 기내 안전에 위해를 가하면 10년 이하 징역, 타인을 폭행하면 5년 이하 징역을 받을 수 있다.
또 폭언, 고성방가나 술을 마시고 타인에게 위해를 가하면 3년 이하 징역 또는 3000만원 이하의 벌금형, 기내 흡연과 성적 수치심을 일으키는 행위는 1000만원 이하의 벌금형을 규정하고 있다.
