인더뉴스 문승현 기자ㅣNH농협손해보험(대표이사 송춘수)은 AI기술을 활용한 '해피콜 음성봇' 구축에 착수했다고 2일 밝혔습니다. 해피콜은 고객이 모집인으로부터 보험계약에 대한 중요설명을 듣고 충분히 이해했는지 확인하는 전화입니다. 이번 사업은 보험상품 판매 직후 이뤄지는 연간 40만건 규모의 완전판매 모니터링 상담에 우선 적용됩니다. 기존 전문상담사가 수행하던 업무를 AI 음성봇 기술로 자동화해 상담 운영시간 제약을 해소하고 고객편의성을 높인다는 계획입니다. 고객 요청시각에 맞춰 해피콜하는 맞춤형 발신기능, 음성봇 상담중 불편이 발생할 때 즉시 전문상담사로 전환되는 하이브리드 상담체계도 함께 도입됩니다. 음성봇 시스템은 올해말까지 개발완료하고 내년 2월 정식출시 목표입니다. 농협손해보험은 내년 말까지 완전판매 모니터링 자동화 비중을 최대 50%까지 확대하기로 했습니다. 송춘수 농협손해보험 대표이사는 "이번 사업으로 고객에 더욱 편리하고 정교한 완전판매모니터링 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련할 것"이라며 "다양한 업무에서 AI 기술을 적극 활용해 차별화된 고객경험을 제공하겠다"고 말했습니다.

인더뉴스 문승현 기자ㅣ우리금융그룹(회장 임종룡) 자회사 동양생명(대표이사 성대규)은 종신보험 사망보험금을 상속세 재원으로 활용하도록 설계한 (무)우리WON안심상속종신보험(보증비용부과형)을 새롭게 출시했다고 1일 밝혔습니다. 상속세는 피상속인 사망일로부터 6개월내 현금 납부해야 하지만 상속인의 유동성이 부족하다면 어려움을 겪을 수 있습니다. 이번 상품은 사망보험금을 특정 가족에 지정·지급할 수 있어서 상속세 재원으로 활용할 수 있다는 게 특징입니다. 또 해약환급금 미지급형으로 설계돼 납입기간 중에는 무해지 구조로 보험료 부담을 낮췄습니다. 납입완료 이후 해지할 경우 표준형 해약환급금의 50%가 지급되며 최저사망보험금을 보증해 피보험자가 예상보다 일찍 사망하더라도 유가족이 안정적으로 생활자금도 확보할 수 있습니다. 이 상품은 일반심사형과 간편심사형(325) 2종으로 구성됐습니다. 납입기간은 10·15·20·30년중 선택 가능합니다. 가입연령은 만 15세부터 90세까지입니다. 동양생명 관계자는 "부동산 가격상승에 중산층 중심으로 상속세 부담이 커지고 있는 상황에서 우리WON안심상속종신보험은 유가족 미래를 안정적으로 준비할 수 있도록 돕는 상품"이라며 "시대와 환경