인더뉴스 정석규 기자ㅣKB국민은행은 대면 수준의 금융서비스를 받을 수 있는 ‘KB 화상상담 서비스’를 시행한다고 13일 밝혔습니다.
KB 화상상담 서비스는 신분증 촬영·비밀번호 확인 등 비대면 실명확인 절차를 통해 각종 상담과 금융상품 가입이 가능한 서비스입니다.
KB국민은행은 혼잡점포를 중심으로 화상상담 전용창구를 우선 설치했습니다. 화상상담 전용창구가 설치된 영업점에 방문한 고객은 직원의 안내를 받아 화상상담을 이용할 수 있습니다. KB국민은행은 향후 인터넷뱅킹과 KB스타뱅킹까지 화상상담 서비스를 확대할 계획입니다.
또한 KB국민은행은 현재 제공하는 예금·적금·신용대출 등 업무의 범위를 확대해 향후 화상으로 금융투자 관련 상담을 가능하게 할 예정입니다.
KB국민은행 관계자는 “KB 화상상담 서비스는 대면과 비대면의 장점을 접목해 전문화된 상담을 받도록 구현했다”며 “디지털 무인점포·편의점·KB금융그룹 계열사 연계 등을 통해 다양한 고객접점을 만들어나가겠다”고 말했습니다.
