[인더뉴스 허장은 기자] ING생명이 고객 민원을 줄여 만족도를 높이는 제도를 도입한다.
ING생명(대표이사 사장 정문국)은 고객 불만에 신속하게 응대, 고객 만족도를 높이고 민원을 예방하기 위해 ‘고객 보호 도우미 제도’를 실시한다고 25일 밝혔다.
‘고객 보호 도우미 제도’는 콜센터를 통해 상담한 고객들을 대상으로 만족도가 낮은 경우 민원전담부서에서 다시 상담을 하는 제도다. 내용에 대한 관련 부서의 검토 결과를 고객에게 안내하고, 이 모든 과정은 3시간 이내에 실시하도록 한다.
정종태 ING생명 소비자보호부 상무는 “ING생명이 고객들에게 먼저 다가가 민원을 줄임으로써 신뢰를 쌓을 수 있다”며 “고객들의 의견을 수렴하고 서비스 만족도를 높여 민원을 최소화 하는데 노력 하겠다”고 말했다.
한편 ING생명은 지난 해 10월부터 담당자가 민원 접수 고객을 직접 방문해 민원 처리 결과를 설명하는 ‘고객민원 방문설명제도’를 시행하는 등 민원에 대한 사전 관리와 사후 관리를 동시에 강화해 민원 줄이기에 노력하고 있다.
