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현대백화점·현대홈쇼핑, 2026 KCSI 고객만족도 1위

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Thursday, October 01, 2026, 09:10:52

현대백화점·홈쇼핑 각각 9년·4년 연속 1위

 

인더뉴스 장승윤 기자ㅣ현대백화점그룹은 2026년 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 각각 백화점 부문과 TV홈쇼핑·인터넷쇼핑몰 부문에서 1위를 차지했다고 1일 밝혔습니다. 현대백화점은 2018년부터 백화점 부문 9년 연속, 현대홈쇼핑은 TV홈쇼핑 부문에서 4년, 인터넷쇼핑몰 부문에서 7년 연속 1위입니다.

 

‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 한국능률협회컨설팅이 주관해 매년 실시하는 고객 만족도 평가 조사로 산업별 제품과 서비스에 대한 소비자의 품질 평가를 종합해 결과를 발표합니다.

 

현대백화점그룹은 이번 조사에서 고객 서비스 개선과 ESG활동 노력 등에 좋은 평가를 받았습니다. 현대백화점은 최근 현장 직원들이 고객 서비스 개선 아이디어를 직접 제안하는 'Service Project 101' 프로그램을 신설해 고객이 실제 체감할 수 있는 개선 과제를 발굴하고 있습니다.

 

또 '고객 행복 인사이트 위원회'를 통해 실제 고객의 쇼핑 환경과 서비스 전반에 대한 의견을 수렴하고 도출된 개선 과제를 전사에 공유·적용해 서비스 품질을 높이고 있습니다. 현대백화점은 자체 개발한 'SAI 지수'를 활용해 실제 방문 고객을 대상으로 모바일 만족도 조사를 실시하며 고객 경험을 관리하고 있습니다.

 

현대홈쇼핑은 다양한 고객 서비스를 강화하고 있습니다. 별도의 결제 페이지 이동 없이 화면에서 바로 결제할 수 있는 ‘밀어서 결제’ 서비스를 도입했습니다. 아울러 공식 온라인몰인 ‘현대H몰’ 내에 디지털 온누리상품권 전문관 ‘온누리샵’을 오픈하고 디지털 온누리상품권을 결제 수단으로 추가했습니다.
 
물류 부문의 자동화도 고객 만족도 제고에 기여했습니다. 현대홈쇼핑은 올해 6월부터 경기도 화성 물류센터에 자동화 물류 설비인 '로봇팔'과 '싱귤레이터'를 도입해 출고 소요 시간을 기존 대비 최대 20% 단축시켰습니다. ESG 활동 분야에서는 고객 가정 내 폐가전을 재활용하는 '전자폐기물 자원순환 캠페인' 등을 운영 중입니다. 

 

현대백화점그룹 관계자는 "이번 성과는 고객 만족을 최우선으로 현장 중심의 혁신과 지속가능경영을 꾸준히 펼쳐온 결과"라며 "앞으로도 차별화된 고객 쇼핑 경험을 제공하는 기업이 되기 위해 지속 노력할 것"이라고 말했습니다.

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장승윤 기자 weightman@inthenews.co.kr






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