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롯데면세점, 면세업계 최초 ChatGPT 쇼핑 서비스 선봬

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Thursday, July 16, 2026, 10:07:00

대화만으로 상품 조회·베스트셀러 추천

 

인더뉴스 장승윤 기자ㅣ롯데면세점(대표 김동하)은 국내 면세업계 최초로 생성형 AI 플랫폼 ChatGPT(챗GPT) 기반 쇼핑 서비스를 선보이며 AI 커머스 시장 진출에 나섰다고 16일 밝혔습니다.

 

이번 서비스는 롯데그룹이 추진 중인 전사적 인공지능 전환(AX) 전략의 일환입니다. 롯데그룹은 최근 유통·호텔·서비스 등 주요 계열사를 중심으로 생성형 AI 기반 고객 서비스를 확대하고 있습니다. 롯데면세점 역시 이러한 그룹 차원의 AI 혁신 기조에 발맞춰 대화형 쇼핑 서비스를 도입했습니다.

 

별도 앱 설치나 웹사이트 접속 없이 ChatGPT 메뉴 탭에서 플러그인을 선택한 뒤 검색창에 '롯데면세점’을 입력하고 '채팅 시작'을 클릭하면 이용 가능합니다. 고객들은 자연어 대화만으로 상품 검색과 베스트셀러, 상품 추천 등 다양한 면세 쇼핑 서비스를 이용할 수 있습니다.

 

최근 AI가 새로운 고객 접점으로 부상하면서 상품 탐색과 추천 방식도 기존 검색 중심에서 대화 중심으로 빠르게 전환되고 있습니다. 롯데면세점은 향후 고객 이용 데이터를 기반으로 개인화 추천 기능을 고도화하고 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 지속 확대해 나갈 계획입니다.

 

김유연 롯데면세점 E-Commerce 부문장은 "생성형 AI를 활용한 대화형 쇼핑 경험이 새로운 커머스 트렌드로 자리 잡고 있다"며 "ChatGPT 기반 쇼핑 서비스를 통해 고객이 편리하게 면세 쇼핑을 즐길 수 있도록 하고 고객의 상황과 니즈에 맞춘 차별화된 구매 경험을 제공해 나갈 것"이라고 말했습니다.

 

한편 면세업계는 해외여행 회복 이후 오프라인 매장 경쟁력뿐 아니라 디지털 고객 경험 차별화에 무게를 두고 있습니다. 사전 예약과 모바일 주문을 넘어 개인별 선호 브랜드와 구매 이력을 반영한 AI 추천 기능이 새로운 경쟁 요소로 떠오르면서 고객 편의성을 높이기 위한 기술 투자도 활발해지는 양상입니다.

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장승윤 기자 weightman@inthenews.co.kr






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