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SKT, 전국 ‘T 월드’ 매장에 AI 도입한다

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Wednesday, July 08, 2026, 09:07:50

9월부터 ‘T 월드’용 AI 에이전트 도입
AI 상담 분석·맞춤형 매장 검색 등 단계적 확대

 

인더뉴스 이종현 기자ㅣSK텔레콤의 오프라인 매장인 ‘T 월드’에 AI가 전면 도입, 매장 탐색부터 대면 상담까지 고객 경험 전 과정이 AI 기술로 고도화됩니다.

 

SK텔레콤[017670]은 AI 조사를 통해 수집한 데이터에 기반해 지난 6월 T 월드 매장 별점 공개를 시작으로, 오는 9월부터 매장용 AI 에이전트 등을 도입하기 위한 개발 및 인프라 구축 작업에 착수했다고 8일 밝혔습니다.

 

SKT는 우선 매장 정보를 공개해 고객이 원하는 매장을 손쉽게 찾을 수 있도록 지원합니다. 이를 위해 지난 6월부터 T 월드 홈페이지와 앱에 실제 방문 고객의 추천 지수를 토대로 매장별 별점 정보를 올리고 있습니다.

 

고객 추천 지수는 STT(음성인식) 기반의 AI 콜 서비스를 활용해 매장을 방문한 고객의 만족도 및 추천도를 조사한 결과입니다. 이를 별점 형태로 공개해 어느 매장이 친절한지 서비스 품질을 확인 후 선택할 수 있도록 했습니다.

 

SKT는 AI를 활용해 수집한 고객 경험 데이터를 매장 데이터와 결합해 2027년까지 온라인 T 월드에 ‘맞춤형 매장 검색 기능’을 구현할 계획입니다. 이를 통해 단말기 재고·혜택 정보·매장 특성 등 고객이 원하는 조건을 갖춘 매장을 한층 더 빠르고 정확하게 찾을 수 있게 됩니다.

 

상담 내용을 AI가 자동으로 분석하고 요약해 주는 'AI 상담 분석' 기능도 단계적으로 확대합니다. 현재는 전국 약 300개 매장에서 '안심 상담 녹음' 서비스를 시범 운영하고 있습니다.

 

AI 도입은 직접 매장을 운영하는 T 월드 대리점주와 크루(직원) 대상으로도 추진, 전용 AI 에이전트를 개발해 반복 업무 부담을 줄인다는 계획입니다.

 

대리점주용 AI 에이전트는 오는 9월 시범 운영을 목표로 추진 중으로 매장의 강·약점 진단, 매장 간 비교 분석, 효율적인 인력 운영 등 맞춤형 매장 컨설팅을 제공합니다. 데이터 기반 ‘종합 매장 관리 솔루션’을 통해 매장 운영 효율을 높이고 고객 친화적인 환경을 만든다는 계획입니다.

 

T 크루 용 에이전트는 하반기 중 시범 운영을 목표로 개발 중으로, 고객 상담 중 필요한 업무 지식을 실시간으로 답변하고, 직원의 취약 상담 영역을 진단해 개선 방향을 알려줍니다. 또 상품·영업 정책·제도·업무 가이드 등 현장에서 숙지해야 할 다양한 지침을 AI 에이전트가 실시간 지원합니다.

 

구현철 SK텔레콤 세일즈 & 마케팅 본부장은 “T 월드 매장의 AI 도입의 궁극적인 목적은 고객의 목소리에 더욱 집중해 고객 친화적인 매장으로의 실질적인 변화를 만들어 가는 것”이라며 “고객의 심리적 문턱은 낮추고 신뢰도를 높여 언제든 믿고 방문할 수 있는 통신 파트너로 T 월드 매장을 변화시키겠다”고 말했습니다.

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이종현 기자 flopig2001@inthenews.co.kr


NH농협은행 애자일소다 인수 시너지 창출…AX 혁신 가속페달

NH농협은행 애자일소다 인수 시너지 창출…AX 혁신 가속페달

2026.07.10 17:34:55

인더뉴스 문승현 기자ㅣNH농협은행(은행장 강태영)이 AI 전문기업 '애자일소다' 인수 후 처음으로 워크숍을 열고 AI 에이전트(Agent) 기반 혁신과제 발굴과 AI전환(AX) 가속화를 위한 본격적인 협력에 나섰습니다. 시중은행 최초로 AI 기술기업을 인수한 농협은행은 금융 전문성과 AI 기술력을 융합해 새로운 경쟁력을 확보하면서 애자일소다가 농협은행 AI 혁신을 이끄는 핵심조직으로 자리매김하도록 한다는 계획입니다. 9~10일 이틀간 열린 워크숍에서는 양사 사업과 개발환경을 공유하고 AI 에이전트 기반 공동기획, 협업 유스케이스(Use-Case) 발굴 및 적용방안에 대한 논의가 이뤄졌습니다. 또 AI 에이전트를 활용한 업무혁신, 고객서비스 고도화, 생산성 향상 등 다양한 협업 가능성을 모색했습니다. 농협은행은 이번 워크숍을 시작으로 AI전환을 가속화하는 한편 인수 시너지를 조직 전반으로 확산해 AI 에이전트 기반 업무혁신과 디지털 경쟁력을 지속적으로 강화합니다. 강태영 농협은행장은 "양사의 전문성과 강점을 결합해 실질적 협업과제를 발굴하는 의미있는 출발점이 마련됐다"며 "애자일소다와 협업 시너지를 극대화하고 AI기술을 활용한 혁신과제를 공동추진해 고객에 더 편리하고 차별화된 금융서비스를 제공하겠다"고 말했습니다.





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