인더뉴스 문정태 기자ㅣ동아쏘시오홀딩스는 그룹의 디지털 전환을 가속화하기 위해 AI 기술을 활용한 '서비스데스크 AI봇'을 도입했다고 10일 밝혔습니다.
서비스데스크 AI봇은 IT 전문 계열사인 DA인포메이션이 개발한 AI 기반 서비스입니다. 임직원들이 업무 중 발생하는 IT 및 시스템 관련 문의를 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
기존 전화나 이메일 중심의 운영 방식에서 벗어나 사내 협업 플랫폼인 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)를 통해 실시간 응대 서비스를 제공합니다. 이에 따라 임직원들은 시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 다양한 IT 관련 문의 사항을 AI봇과 채팅하여 즉시 답변을 받을 수 있습니다.
AI봇은 사내 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변을 생성해 정보의 신뢰도를 높였습니다. 또한 모든 상담 데이터는 사내 보안 환경 내에서 처리되도록 설계해 정보 유출 우려를 차단했습니다.
지원 범위는 업무 전반을 아우릅니다. 사내 포털, 복합기, 와이파이(Wi-Fi), 영업지원시스템, 원격 접속 시스템 등 자주 사용하는 서비스 정보를 제공하며 단순 문의는 AI봇이 즉시 해결합니다. 복잡한 사안은 담당 부서로 연계해 접수를 지원합니다.
동아쏘시오홀딩스는 이번 도입으로 반복적인 문의 대응을 줄여 IT 지원 업무의 효율성을 높일 것으로 기대하고 있습니다. 임직원 역시 시공간 제약 없이 정보를 확인할 수 있어 업무 생산성이 향상될 전망입니다. 향후 DA인포메이션은 지속적인 고도화를 거쳐 업무 지원 범위를 확대해 나갈 계획입니다.
동아쏘시오홀딩스 관계자는 “서비스데스크 AI봇은 임직원들의 업무 편의성과 생산성을 높이는 디지털 파트너 역할을 수행할 것”이라며 “앞으로도 AI 기술을 활용해 사내 업무 프로세스를 혁신하고 디지털 근무 환경을 확대하겠다”고 말했습니다.
