인더뉴스 박호식 기자ㅣ한국금융지주 자회사 한국투자증권(사장 김성환)이 사장 직속 ‘소비자보호 태스크 포스(TF)’를 신설합니다. 소비자 보호와 고객 신뢰제고를 최우선 과제로 삼고 상품설계·판매·사후관리 전 단계에 걸친 근본적 시스템 혁신을 추진하기 위한 취지입니다.
신설된 소비자보호 TF는 개인고객그룹장, 소비자보호 담당 임원(최고고객책임자·CCO), PB 전략본부장 등 주요 고객 대응 부서의 핵심인력으로 구성합니다. 고객보호 강화를 위한 전사적 컨트롤 타워로서, 상품개발부터 영업현장까지 전 과정의 리스크를 점검하고 고객의견을 신속하게 반영하는 역할을 맡습니다.
한국투자증권은 이번 TF 출범을 계기로 금융정책 및 규제를 철저히 준수함은 물론 상품설계·심사·판매 절차 전반의 투명성을 강화하고 부당 행위 근절을 위한 내부감시체계를 전면 개선할 계획이라고 설명했습니다.
특히 상품의 설계·판매·사후관리 전단계에 걸친 근본적인 시스템 혁신을 통해 고객이 안심하고 상품을 선택·가입할 수 있는 신뢰 기반 금융 프로세스를 구축합니다. 이를 통해 지속 가능한 금융서비스 체계를 구축하고 책임있는 경영실천으로 고객신뢰를 한층 높인다는 방침입니다.
김성환 사장은 “이번 TF 출범은 상품 품질과 고객 신뢰를 기업 경쟁력의 핵심으로 삼겠다는 의지의 표현”이라며 “상품 기획부터 판매, 사후관리까지 전 과정을 혁신해 ‘한국투자증권이라면 믿고 투자할 수 있다’는 고객 신뢰를 공고히 하고, 소비자 보호와 상품 품질 관리에서 업계의 새로운 기준을 제시하겠다”고 말했습니다.
이어 “고객의 목소리에 겸허히 귀 기울이며 진정성 있는 소통을 통해 신뢰받는 선도 금융사로 도약하겠다”고 덧붙였습니다.
